张继红
- 作品数：2 被引量：1H指数：1
- 供职机构：郑州人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生农业科学更多>>
- 护理服务的风险管理
- 2009年
- 护理服务本身是高技术含量,高风险的行为。护理服务风险是指存在于整个护理操作过程中的可能会导致病人损失或损伤事件的不确定性和可能发生的一切不安全事件,如护理事故、护理差错、医疗意外及并发症。护理服务风险的发生、发展、后果极为复杂。作者从护理服务风险的特点、类型、成因等方面,分析了临床护理风险的危害性和控制因素,提出针对性的处理原则以及处理对策,防止范护理风险的控制机制。
- 张继红肖冰
- 关键词：护理服务
- 皮肤科门诊护理服务形象与流程再造被引量：1
- 2009年
- 目的对皮肤科门诊护理服务流程进行优化再造、系统创新,解除患者焦虑,恐惧心理,增强患者治疗疾病信心。方法通过服务理念再造、服务形象再造、服务环境再造、服务流程再造,发现患者需要,实施个性化护理服务措施。结果形象与流程再造是满足患者自我保健,正确面对疾病,积极配合医师治疗的有效护理手段。结论护理服务形象与流程再造提高门诊护理质量,密切护患关系,赢得患者满意,实现患者价值,为医院树立良好的信誉和口碑。
- 张继红
- 关键词：皮肤科门诊护理服务
