高岚
- 作品数：3 被引量：1H指数：1
- 供职机构：镇江市第一人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 加强心理沟通 构建和谐医患关系被引量：1
- 2014年
- 医务人员必须注重患者的心理状态,运用心理学知识,提高沟通能力,不断改善和提升服务质量,实现医患有效沟通。
- 高岚
- 关键词：心理医患沟通
- 简析医院党委推动品质管理的实践与体会
- 2015年
- 品质管理对医院提升服务质量有重要作用。本文详细的介绍了我院党委推动医院品质管理工作的具体措施,简述了品质管理带来的成效,并在此基础上论述了我院品质管理的经验和体会。
- 杨扬高岚
- 关键词：品质管理
- 370例热线投诉分析
- 2014年
- 该文对医院2012-2013年的全部热线投诉内容进行了处理和分类,在此基础上分析了其特点和原因,并提出了扎实推进医疗服务质量持续改进,健全反馈教育和考核机制,建立整体投诉联动机制,主动及时进行病人随访和意见征询,完善医保谈制协商机制等五项相应的对策。
- 万祥波高岚杨扬
