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浅析市场营销中的顾客忠诚: 2005年; 一、识别忠诚顾客的途径衡量顾客忠诚度的信息来自于网上数据——数据库的基础设施。数据库是整合的与历史的信息：顾客的年龄、性别、个人信息、经济信息、家庭地址、家庭状况、职业、在什么时候首次要求服务、参与服务的频率如何、采用什么服务、什么时候接受服务等。数据库在相当长的时间里记载整合信息，其变量如快照一样迅速被加入数据库。如此，数据库中的数据从不更新，而用一系列的快照来建立对所有变化的记录。这样就在数据库内部构造了完备的历史记录。在判断顾客忠诚与不忠诚的时候这种整合的、具体的、历史性的数据真正起着重要的作用。历史数据的真实价值在现实模式应用当中便会凸现。历史数据经由分析、综合与应用成为建立记录概况的基础。这种概况的记录为实际运行做好了充分的准备。二、分析顾客的忠诚度第一步就是建立顾客忠诚分析的环境，旨在发现哪类顾客曾经是忠诚的或曾经是不忠诚的。这种信息通过对数据库很简单的分析就可以得到。第二步，收集并分析这些顾客的记录然后得出他们所共有的特征。可能会得出如下的分析：忠诚顾客是否居住在一个特定的地区?不忠诚的顾客是否大多是妇女?; 罗运华; 关键词：顾客忠诚联谊活动文娱活动预期价格忠诚度售后服务体系

论诗意在王安忆《长恨歌》中的体现: 2006年; 王安忆是20世纪70年代末涌现出来的有成就的女作家,她在勤奋的创作中,不断突破自己,在诗意的美感中进行严峻的思考,以才华和灵气名誉文坛。从王安忆《长恨歌》中的作品标题、作品语言和作品结构三个方面入手分析了诗意在小说中的体现。; 陶宣罗运华; 关键词：诗意长恨歌

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罗运华

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