赵剑凌
- 作品数：10 被引量：39H指数：4
- 供职机构：中国民航大学更多>>
- 发文基金：中国民航总局科技基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 服务行业通过待遇和福利形式的创新留住优秀员工
- 2006年
- 本文通过分析服务行业较高的人员流失率对服务企业造成的不良影响,指出对待遇和福利形式的创新有利于保留优秀员工。通过提供短期激励的奖金,满足员工需要的福利和员工健康关怀计划,有效地满足员工的需要,提升优秀员工对企业的忠诚。
- 赵剑凌
- 关键词：福利
- 基于微信课程群的《市场营销学》移动学习研究
- 2019年
- 在移动设备的支持下,《市场营销学》将微信课程群引入课程建设。论文按照课前预习、课上辅助和课后巩固三个阶段,设计了基于微信课程群的《市场营销学》移动学习过程,阐述了每个阶段的具体实施方法。
- 赵剑凌
- 关键词：市场营销学教学资源
- 行业性高校应用型市场营销人才培养研究被引量：2
- 2019年
- 随着我国民航事业的持续快速发展,为满足民航企业对应用型市场营销人才的迫切需求,需要深化课程教学改革。通过分析民航企业对市场营销人才的素质能力要求,提出了应用型市场营销人才培养模式。最终对课程设置、教学方式、教学手段、教师队伍建设进行了教学改革探索。
- 赵剑凌
- 关键词：市场营销人才案例教学
- 从Zeithaml和Berry服务质量模式看如何提高航空服务质量被引量：16
- 2000年
- 目前，服务性行业为了提高整体服务质量，着重强调首先了解消费者期望的服务是什么，在此基础上满足和超过消费者的期望服务质量，最终使消费者满意。服务质量模式揭示了消费者期望服务和实际获得服务之间的差别，显示了招致提供服务失败的五个差距。作为服务性行业的航空公司可从中进一步了解旅客的需要，减少差距，提高服务质量。
- 赵剑凌
- 关键词：服务质量航空BERRY
- 航空运输经济理论与应用-民航产业价值链研究
- 李晓津丁勇赵剑凌王彬卢颖唐晖孔令宇吕飞陈明磊冯红英戚秋燕郭继军万兴华汪瑾罗茂华
- 该课题研究的目的是满足中国民航体制改革后的现实需求和航空运输经济研究的理论需求；系统总结归纳了国内外航空运输经济理论的发展历史和现状；应用改进的多维LOGIT模型计算了中国民航旅客时间价值和货主时间价值，从而描述了旅客和...
- 关键词：
- 关键词：航空运输经济产业价值链
- 航空公司呼叫中心主要存在问题和解决措施
- 2006年
- 通过对3家航空公司呼叫中心的调查,找出呼叫中心存在的主要问题。分析通过对客户服务代表的培训辅导,完善呼叫中心服务系统,提出运用多种通讯方式等有效措施解决问题。
- 赵剑凌汪瑾
- 关键词：呼叫中心客户服务代表客户满意度
- 转变管理观念 提高航材管理水平被引量：8
- 2000年
- 赵剑凌
- 关键词：航材管理
- 南方航空公司品牌战略分析被引量：9
- 2004年
- 中国入世后企业间竞争的焦点和亮点是服务,最有发展空间和潜力的也是服务。21世纪是服务业的世纪,是企业依靠品牌争天下的世纪,而航空运输业所提供的正是服务产品。以南方航空公司为例就民航运输行业实施品牌战略的几个问题做出分析。
- 赵剑凌杜肖磊
- 关键词：品牌营销战略
- 航空公司货运业务流程再造研究
- 赵凤彩孙继湖胡苏东张习杰李芳赵剑凌刘光才杨静莹张宗清
- 该课题的研究以业务流程再造为基础，以系统优化和现代管理理论为指导，综合运用了价值链理论、标杆管理方法、质量功能展开（QFD）等现代管理方法，从客户对完整航空货运产品的需求和航空货运价值链的角度，运用QFD方法对影响航空货...
- 关键词：
- 关键词：货运业务
- 代理市场细分及营销渠道策略被引量：4
- 2004年
- 调查部分国外航空公司,论述了代理人的心理需求、航空公司和代理人之间的关系、代理市场划分等方面的现状。在营销环境和营销策略两方面系统地分析了国外航空公司在华办事处对代理人的市场营销方式和手段。
- 赵剑凌
- 关键词：代理人市场营销
