章春艳
- 作品数：13 被引量：15H指数：1
- 供职机构：长江师范学院图书馆更多>>
- 相关领域：文化科学自动化与计算机技术更多>>
- 图书馆员基本素质的思考被引量：1
- 2008年
- 文章阐述了现代图书馆对员工基本素质的要求和图书馆员素质的至关重要性,进而分析了图书馆员素质的现状和存在的问题,并提出了提高图书馆员素质的具体途径和策略。
- 章春艳
- 关键词：图书馆员人力资源教育培训
- 高校图书馆学科馆员服务模式的研究被引量：1
- 2012年
- 文章介绍了高校图书馆学科馆员制度建立和发展,分析了学科馆员服务的功能、职责和存在的问题,提出学科馆员制度进一步发展的对策。
- 章春艳
- 关键词：学科馆员信息服务
- 基于服务质量差距模型探讨高校图书馆服务质量被引量：1
- 2012年
- 文章利用服务质量差距模型分析高校图书馆服务质量差距,提出相应的改进措施,从而提高高校图书馆服务质量和读者的满意度。
- 章春艳
- 关键词：质量差距模型服务质量满意度
- 高校院(系)资料室建设的问题及思考
- 2011年
- 高校院(系)资料室作为高校图书资料系统的一个重要组成部分,具有不可替代的功能与作用。从目前的发展现状来看,高校院(系)资料室的建设中存在着不少问题,本文针对这些问题进行较为深入的分析,提出一些解决问题的途径与对策。
- 章春艳
- 关键词：院(系)资料室图书资料建设管理
- 基于Kano模型提高高校图书馆服务质量
- 2012年
- 通过分析Kano模型的服务需求类型,构建高校图书馆读者服务需求识别体系,然后给出读者服务需求类型的识别方法和步骤,最后,根据Kano模型的三个质量管理层次,提出提高高校图书馆服务质量管理水平的有效措施。
- 章春艳
- 关键词：KANO模型质量管理
- 高校图书馆信息服务质量评价研究
- 2012年
- 本文针对高校图书馆信息服务工作,提出了一套信息服务质量评价体系,讨论了信息服务质量评价的必要性,对信息服务质量评价指标体系建立的原则、评价设计以及评价意义进行了简要阐述。
- 章春艳
- 关键词：信息服务服务质量评价指标
- 基于服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量被引量：1
- 2012年
- 运用服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量,提出评估服务质量指标、标准与方法。通过评估发现服务过程中存在的服务质量问题和原因,为其改进服务工作,优化服务流程,提升服务质量和管理水平提供客观依据。
- 章春艳
- 关键词：服务质量
- 公共图书馆为老年读者服务的探讨
- 2016年
- 针对老年读者的生理、心理和行为等特征,分析了老年读者的需求和行为规律,探讨了公共图书馆服务老年读者的主要内容和模式。
- 章春艳余玲
- 关键词：老年读者
- 院(系)资料室管理队伍建设的思考被引量：1
- 2009年
- 高校院(系)图书资料室作为高校图书资料系统的一个重要组成部分,资料室在教学科研和学科建设中发挥很大作用。而图书资料管理人员的素质和技术水平直接决定服务质量和工作效率,针对院(系)资料室管理队伍建设决策提出几点看法。
- 章春艳
- 关键词：院(系)资料室图书资料
- 浅谈高校院(系)资料室藏书建设被引量：1
- 2009年
- 高校院(系)资料室作为高校图书资料系统的一个重要组成部分,在教学科研和学科建设中能否发挥作用和发挥作用的大小,很大程度上取决于资料室藏书的质量。针对院(系)资料室藏书体系建设提出几点看法。
- 章春艳
- 关键词：高校院(系)资料室图书资料藏书建设
