李辉娥
- 作品数：3 被引量：17H指数：2
- 供职机构：中国电信股份有限公司更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术电子电信机械工程更多>>
- 3G时代的营业厅效能评估被引量：2
- 2010年
- 营业厅是电信运营商重要的渠道,随着3G时代的到来和竞争的加剧,营业厅所承担的功能越来越多,也越来越重要。本文针对营业厅管理、运营效果及绩效评价,提出了营业厅按职能分类和评估的方法体系,对营业厅进行分类指导和运营管理。
- 李辉娥柯晓燕
- 关键词：3G营业厅
- 全业务运营下的渠道协同策略被引量：14
- 2009年
- 在全业务运营市场背景下,渠道的重要性将越来越突出。本文首先介绍了全业务运营商实现多渠道协同服务营销的必要性,然后分别从适配和协同两个方面阐述了渠道协同体系内容,并详细介绍了多功能渠道协同和单一功能渠道协同两种不同的渠道协同策略。
- 梁伯瀚陈志竞李辉娥
- 关键词：全业务
- 全业务运营下中高端客户关怀与维系被引量：8
- 2009年
- 进入全业务运营时代,中高端客户争夺保有拉锯战愈演愈烈,中高端客户的保有与发展在当前尤显重要。本文针对中高端客户,按照全生命周期维系关怀的思路,通过生命周期各阶段策略以及贯穿于全生命周期的以利益增值、服务增值、形象增值三增要素设计的重点手段,对如何增强客户感知与黏性、减少流失、提高价值等热点问题进行探讨并给出建议。
- 全波李辉娥
- 关键词：客户服务客户关怀客户维系
