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孙云吉

作品数：2 被引量：3H指数：1
供职机构：天津大学更多>>
相关领域：自动化与计算机技术电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 1篇电子电信
  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 2篇呼叫中心
  • 1篇企业
  • 1篇企业CRM系...
  • 1篇计算机
  • 1篇计算机电话集...
  • 1篇CTI

机构

  • 2篇天津大学

作者

  • 2篇孙云吉
  • 1篇杨海琛
  • 1篇许林英

传媒

  • 1篇电子测量技术

年份

  • 1篇2007
  • 1篇2006
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
小型呼叫中心业务平台设计与实现
CTI(Computer Telecommunication Integration,计算机电话集成)技术是计算机技术和电信技术相结合的产物，它使计算机网络和电信网络有机的融为一体，对信息社会起到了至关重要的作用。呼叫中...
孙云吉
关键词：计算机电话集成呼叫中心企业CRM系统
文献传递
便民服务热线自动排队系统的设计与实现被引量：2
2007年
呼叫中心排队系统是一种集计算机语音集成、程控交换、计算机网络技术和排队理论于一体的综合信息系统,在当前的电子信息化办公中已经得到广泛应用。本文通过一个具体的工程项目,讨论了如何根据排队论的理论建立排队系统的理论模型,进而通过对理论模型的分析确定该系统的主要参数。在具体的实现部分根据实际对系统模型进行了改进,并且结合实际数据对改进后的系统性能进行了分析。经分析表明,系统设计模型基本符合实际需求。
孙云吉许林英杨海琛
关键词：CTI呼叫中心
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共1页<1>
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