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刘海峰

作品数：4 被引量：12H指数：1
供职机构：西南财经大学工商管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇学位论文
  • 1篇会议论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇赢回策略
  • 2篇口碑
  • 2篇口碑传播
  • 1篇企业
  • 1篇企业管理

机构

  • 2篇西南财经大学

作者

  • 2篇刘海峰
  • 1篇唐小飞
  • 1篇付晓蓉
  • 1篇黄兴

年份

  • 2篇2011
共 4 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
基于不同赢回策略下流失顾客关系导向对正面口碑传播的影响研究
近年来，如何更加快捷准确地赢回流失顾客逐渐成为学术界和实业界普遍关注的问题。学术界认为，流失顾客的赢回管理具有重要的意义：一是赢回一个流失顾客要比获取一个新顾客更容易;二是赢回一个流失顾客的投资回报率远远大于获得一个新顾...
刘海峰
关键词：企业管理赢回策略
关系导向对正面口碑传播的影响研究
制定和实施有效的赢回补救策略不仅可以挽回已流失的顾客，而且还有助于流失顾客正面口碑的传播，对企业的经营管理有着重要意义。本文独辟蹊径，以顾客关系导向为视角，开创性地将口碑传播引入赢回管理研究模型之中，以探讨在不同赢回策略...
黄兴刘海峰唐小飞付晓蓉
关键词：赢回策略
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共1页<1>
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