高蕾蕾
- 作品数：6 被引量：15H指数：3
- 供职机构：北京交通大学更多>>
- 发文基金：天津市人文社科基地继续研究项目天津市哲学社会科学研究规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 集聚战略下的E-learning提供方商业模式研究
- 摘要：随着全球一体化给企业带来的人才竞争压力的加剧,以及信息化技术的快速更迭和大大提高生产效率,传统的培训员工的模式也在发生转变,应用E-learning在企业培训中已不再是一件新鲜事,截止2010年底应用E-learn...
- 高蕾蕾
- 关键词：商业模式
- 文献传递
- 服务补救模型的构建及策略被引量：5
- 2007年
- 服务的特性决定了服务失误不可完全避免,服务补救对于企业进行服务失误管理以及重新获得顾客忠诚有着重要意义。首先对归因理论、公平理论以及关系品质在服务补救中的运用作简要分析,然后在理论分析的基础上构建服务补救模型,最后提出企业实施服务补救的具体策略。
- 吕荣胜高蕾蕾
- 关键词：服务补救归因理论公平理论模型构建
- 基于心理契约的领导技能与方法研究被引量：2
- 2006年
- 从心理契约理论出发,指出了心理契约在现代领导中的重要作用,着重分析了企业领导者如何运用心理契约理论来更新领导观念,提高领导技能,改善领导方法,以此来提高员工的忠诚度和满意度。
- 高蕾蕾李建设
- 关键词：心理契约企业
- 顾客忠诚视角的企业破坏性创新策略研究被引量：3
- 2007年
- 本文首先对破坏性创新理论进行概述,然后指出破坏性创新对企业维持顾客忠诚的重要作用以及破坏性创新策略的具体衡量标准,最后提出运用破坏性创新来维系企业顾客忠诚的具体策略。
- 吕荣胜高蕾蕾杨强
- 关键词：顾客忠诚
- 营销伦理研究述评被引量：5
- 2008年
- 本文从营销道德评价的相关伦理学、营销伦理理论研究及营销伦理的应用研究三方面进行综述性探讨,总结营销伦理研究的进展及存在的问题,对国内营销伦理的研究进行展望。
- 吕荣胜高蕾蕾
- 关键词：营销伦理营销道德
- 中国网通集团客户服务的顾客忠诚度研究
- 当前我国电信业己呈现由垄断性经营到多家运营商并举的竞争格局，市场竞争日趋激烈复杂。各电信企业提供的服务相差不大，顾客的争夺和顾客忠诚的建立与培养是我国电信企业市场竞争的焦点和关键，顾客忠诚度的提高也是我国电信企业开展有效...
- 高蕾蕾
- 关键词：企业管理通信服务顾客忠诚度
- 文献传递
