肖思危
- 作品数：2 被引量：3H指数：1
- 供职机构：中山大学管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 转换成本对顾客承诺和顾客重购意向的影响——基于服务性企业的实证分析
- 随着经济的迅猛发展,如何最大限度的保留顾客是企业密切关注的问题,目前的学术研究也越来越强调转换成本在顾客保留中的重要性。然而,多数学者的研究集中在转换成本的测量、分类、转换成本的前置影响因素、转换成本与顾客忠诚的关系等,...
- 肖思危
- 文献传递
- 高星级酒店转换壁垒对顾客再购意向的影响研究——兼论顾客承诺的中介作用被引量：3
- 2012年
- 顾客满意只能部分解释顾客再购意向。转换壁垒的有效设置可以帮助高星级酒店更好地留住顾客,提升顾客对酒店的利润贡献度和关系嵌入度。本文在回顾国内外相关研究的基础上,以高星级酒店顾客为研究对象,深入探讨了转换壁垒对顾客再购意向的影响。数据分析结果显示,转换壁垒可以划分为程序类、财务类和关系类转换壁垒这三个维度,验证了这一研究结论在酒店业的有效性;关系类转换壁垒对顾客再购意向有着显著的直接正向影响,同时关系类转换壁垒通过情感性承诺间接影响顾客再购意向;程序类转换壁垒与财务类转换壁垒对顾客再购意向没有显著的直接影响,然而,这两类转换壁垒通过顾客承诺间接影响顾客再购意向。
- 傅慧肖思危温传彪
- 关键词：转换壁垒顾客承诺高星级酒店
