符捷
- 作品数：2 被引量：13H指数：1
- 供职机构：华中科技大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 零售服务业中交叉销售对重复购买意愿的影响研究
- 在行业竞争日益激烈的今天,企业越来越关注与现有客户的关系和其终身价的值提升。获得新顾客的成本远高于维持现有客户,如何让现有的客户的价值产出最大化?对现有顾客的交叉销售成为了众多企业常用的方式。在了解顾客的基础上,通过推荐...
- 符捷
- 关键词：零售服务业重复购买意愿
- 文献传递
- C2C环境下服务质量对阶段信任的影响研究被引量：13
- 2014年
- 以C2C环境为研究背景,用问卷调查法先后进行了2个研究,构建了服务质量对初始信任和持续信任的影响模型,并比较了它们的差异。研究结果表明:店面设计、专业性、欢迎度和价格理性仅对初始信任有显著正向影响;关系维护、商品质量、完成性和补偿性仅对持续信任有显著正向影响;对初始信任和持续信任来说,信息质量和响应性均存在显著正向影响;而信息获得及规模,对初始信任和持续信任均无显著影响。研究结论显示,在线信任的动态观点、服务质量的阶段性理论能够有效地解释C2C电子商务市场中服务质量与信任维度的构成及其关系,双因素理论是在线信任不同阶段影响因素差异的理论基础,这些结论对C2C电子商务市场的发展提供了理论指导。
- 常亚平肖万福阎俊邱媛媛符捷
- 关键词：C2C电子商务服务质量
