吴江梅
- 作品数：15 被引量：182H指数：6
- 供职机构：电子科技大学中山学院更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- 浅析高校图书馆新书推荐工作中的一些细节问题被引量：5
- 2013年
- 论述了新书推荐工作的意义和应遵循的原则,从新书推荐工作实践的角度,从新书筛选、编辑制作、宣传推广等环节,探讨了活动中新书推荐应把握的服务细节。
- 吴江梅
- 关键词：新书推荐
- 从读者投诉谈图书馆出纳台工作策略调整被引量：5
- 2006年
- 分析了读者对图书馆出纳台服务投诉的原因及方式,提出了解决问题的相关策略。
- 吴江梅
- 关键词：读者投诉
- 高校图书馆流通馆员角色定位及保证措施探讨被引量：3
- 2010年
- 在分析高校图书馆发展对流通馆员角色的要求和流通馆员的生存现状基础上,从服务项目开发的参与者,读者咨询的首问馆员、馆藏文献利用状况的分析者、读者抱怨的化解者、服务育人职能的执行者五方面对流通馆员的角色定位进行了探讨,并提出了实现角色定位的保证措施。
- 吴江梅
- 关键词：流通馆员馆员角色
- 提高高校图书馆藏书利用率的流通服务策略被引量：6
- 2011年
- 提高藏书利用率既是高校图书馆流通服务工作的出发点,也是其核心工作。从流通环节入手,在分析影响藏书利用率的诸因素基础上,提出了设立导借岗、建立馆藏剔旧机制、制定合理借书期限、及时修复图书问题、变通服务细节、重视馆藏宣传及完善藏书标识系统七方面的服务策略。
- 吴江梅
- 关键词：藏书利用率藏书管理
- 基于ISO9000标准的图书馆服务质量控制研究被引量：14
- 2007年
- 文章基于ISO9000标准的特点与适用性,阐述了图书馆服务质量与ISO9000标准的相一致性,运用ISO9000标准,加强在图书采购、设备、环境、人力资源、组织文化、监督检查等方面的有效控制,以提升图书馆服务质量。
- 茹美霞李桂阑吴江梅
- 关键词：ISO9000图书馆服务质量
- 强化服务补救意识 完善读者服务工作被引量：28
- 2004年
- 图书馆读者服务工作的互动过程中 ,服务失误不可避免。面对服务失误 ,图书馆积极的策略应是强化服务补救意识 ,采取有效的补救措施。本文从图书馆强化服务补救意识的重要性 。
- 吴江梅
- 关键词：图书馆服务补救投诉渠道信息处理系统
- 高校图书馆加强大学生信息素养教育的几点思考被引量：9
- 2006年
- 分析了大学生信息素养教育的内容及高校图书馆开展信息素养教育的优势,提出了加强大学生信息素养教育的相应措施。
- 吴江梅
- 关键词：信息素养大学生教育
- 浅议高校图书馆读者违章行为的预防被引量：1
- 2005年
- 文章从高校图书馆读者违章行为的主要表现出发,探讨了相关的预防措施,目的在于将违章行为减至最低限度,更好地为广大读者服务.
- 吴江梅
- 关键词：违章行为预防措施读者管理读者违章行为
- 浅谈高校图书馆对弱势学生群体的知识援助被引量：4
- 2007年
- 分析了高校弱势学生群体的构成情况,指出了为他们提供知识援助应遵循的原则,并探讨了为弱势学生群体提供知识援助的举措。
- 吴江梅
- 关键词：弱势学生群体知识援助
- 图书馆流通服务质量“零投诉”实现策略探讨被引量：1
- 2009年
- 分析了流通服务质量控制对图书馆"零投诉"实现的必要性和影响流通服务质量的主要因素,从六个方面探讨了流通服务质量"零投诉"的实现策略,即优化人力资源配置、引入ISO9000质量认证、整治服务环境、规范标识系统、开展服务调查与建立服务补救机制。
- 吴江梅
- 关键词：图书馆图书馆管理零投诉
