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周华锋

作品数：1 被引量：13H指数：1
供职机构：南开大学商学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇移动通信
  • 1篇移动通信运营
  • 1篇移动通信运营...
  • 1篇运营商
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇通信
  • 1篇通信运营
  • 1篇通信运营商
  • 1篇竞争优势
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇南开大学

作者

  • 1篇袁磊
  • 1篇周华锋

传媒

  • 1篇北京邮电大学...

年份

  • 1篇2003
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
以服务质量塑造中国移动通信运营商的竞争优势——基于“服务蓝图”的服务质量实证研究被引量：13
2003年
本文从中国移动通信运营业提高服务质量的现实意义出发 ,利用服务蓝图技术抽象出影响移动通信服务质量的指标并进行了实证研究。研究结果表明 ,消费者对通信质量的满意度较高 ,顾客对开户过程、交费过程和客户服务中心的服务的满意度都显著地影响顾客对移动通信服务质量的整体满意度 ,本研究结果同时表明 ,服务外包程度越高 ,顾客的满意度水平越低 。
周华锋袁磊
关键词：顾客满意度移动通信运营商服务质量
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共1页<1>
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