陈知然
- 作品数：3 被引量：7H指数：2
- 供职机构：上海大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务管理目标优化配置的Fuzzy-QFD线性规划模型构建与求解被引量：1
- 2015年
- 由于服务管理的复杂性和模糊性,现有方法难以有效解决基于主观语言评价的服务质量改进问题。本文拓展了质量功能展开(QFD)方法在服务业中的应用,通过构建一个模糊线性规划模型,以求解最大化提高顾客需求综合满意度的企业能力优化配置问题。首先基于顾客感知-期望差距的模糊评估确定顾客需求、需求权重和边界约束等模型参数,接着运用模糊线性回归和非对称三角模糊数的隶属函数,将含有模糊变量的模糊线性规划问题转化为经典线性规划问题,进而求得不同模糊条件下的模型解。最后通过网购平台的实例验证了模型的有效性和可行性。
- 陈知然于丽英
- 关键词：管理科学优化配置服务管理
- 服务化理论最新研究进展被引量：4
- 2014年
- 服务化是制造业升级的重要途径,企业采用服务化战略实现由制造向服务转变,可以获得新的竞争优势。文章通过梳理国内外服务化理论的经典文献,阐述服务化的定义、目标与研究内容,归纳出理论构成的主要维度是:影响因素、发展策略和管理模式,并详细介绍了各维度的主要观点和演化过程。最后,基于对现有研究成果的总结和评述,运用系统思维和价值共创等概念,构建了服务化理论框架,并探索未来的理论发展方向。
- 陈知然于丽英
- 关键词：服务化系统思维
- 基于服务生态系统的服务质量管理探索被引量：2
- 2014年
- 将商业生态系统理论引入服务质量管理,分析服务生态系统的涵义和作用,提出基于服务生态系统、面向价值共创共享的服务质量管理模型和观点,运用服务价值创新方法从价值层面实现管理目标。
- 陈知然于丽英
