赵菁
- 作品数：4 被引量：1H指数：1
- 供职机构：上海财经大学更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 顾客参与对行为意向的影响研究
- 2010年
- 本文基于顾客参与理论及相关研究文献,以美发业为分析单位,建立顾客参与对行为意向影响的关系模型,在问卷调查的基础上得出数据,并运用SPSS1 5.0和LISREL软件进行结构方程模型等分析以验证假设检验。实证分析结果表明:顾客参与的信息分享维度对服务质量和行为意向的影响不显著;顾客参与的责任行为维度对服务质量和行为意向分别产生正向显著影响;顾客参与的人际互动维度对服务质量产生直接影响,并以服务质量为中介变量影响行为意向。因此,建议服务企业鼓励顾客参与服务传递过程、加强关系营销并不断提高服务质量。
- 赵菁陈信康
- 关键词：顾客参与服务质量
- 重大事件对城市认同和志市顾客公民行为的影响研究
- 当城市化的潮流席卷而来的时候，城市之间的竞争也日益激烈。世界各个城市都从不同角度出发，采用不同方法提升竞争力。重大事件日益成为提升城市形象和影响力，为城市综合实力加分的重要工具。但是，城市的发展离不开城市顾客----市民...
- 赵菁
- 关键词：城市社会社会文化公民认同感知价值
- 顾客参与对行为意向的影响研究被引量：1
- 2010年
- 本文基于顾客参与理论及相关研究文献,以美发业为分析单位,建立顾客参与对行为意向影响的关系模型,在问卷调查的基础上得出数据,并运用SPSS15.0和LISREL软件进行结构方程模型等分析以验证假设检验。实证分析结果表明:顾客参与的信息分享维度对服务质量和行为意向的影响不显著;顾客参与的责任行为维度对服务质量和行为意向分别产生正向显著影响;顾客参与的人际互动维度对服务质量产生直接影响,并以服务质量为中介变量影响行为意向。因此,建议服务企业鼓励顾客参与服务传递过程、加强关系营销并不断提高服务质量。
- 赵菁陈信康
- 关键词：顾客参与服务质量
- 机遇与挑战—上海百货业备战'入世'
- 上海百货业面对"入世"存在的主要问题是:集约化程序低,缺少规模经营优势;经营管理机制落后、经营人才匮乏;购销合一、引厂进店的经营方式已经严重阻碍了百货业的生存和发展;缺乏战略管理观念、管理水平落后等.要解决百货业的这些问...
- 赵菁
- 关键词：上海百货业入世完全市场化以人为本
