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周华峰

作品数：5 被引量：0H指数：0
供职机构：中兴通讯股份有限公司更多>>

合作作者

文献类型

  • 5篇中文专利

主题

  • 4篇呼叫中心
  • 3篇座席
  • 2篇语音
  • 2篇语音应答
  • 2篇语音应答系统
  • 2篇容灾
  • 2篇容灾系统
  • 2篇入网
  • 2篇数据服务
  • 2篇网关
  • 2篇接入
  • 2篇接入方式
  • 2篇接入网
  • 2篇接入网关
  • 2篇互联
  • 2篇互联网
  • 2篇计算机
  • 2篇计算机电话集...
  • 2篇交互式语音应...
  • 2篇交互式语音应...

机构

  • 5篇中兴通讯股份...

作者

  • 5篇周华峰
  • 2篇岳和强
  • 2篇李琳
  • 2篇向志刚
  • 2篇游波
  • 2篇廖洪才
  • 2篇刘斌
  • 2篇贾珏
  • 2篇夏险峰

年份

  • 1篇2016
  • 1篇2012
  • 1篇2010
  • 1篇2008
  • 1篇2003
共 5 条 记 录，以下是 1-5
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呼叫中心容灾系统及实现方法、呼叫中心
本发明公开了一种呼叫中心容灾系统及实现方法、呼叫中心，其中，上述系统包括：两个或两个以上的互为备份的呼叫中心；共用数据库，用于保存互为备份的呼叫中心的数据，且由互为备份的呼叫中心共享；其中，每个呼叫中心都包括：管理模块，...
游波周华峰
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兼容公共交换电信网和互联网的呼叫中心及其接入方法
本发明公开了兼容公共交换电信网和互联网的呼叫中心及其接入方法。包括交互式语音应答系统(IVR)，计算机电话集成服务器(CTI Server)，网络服务器(Web Server)，应用服务器(APP Server)，本地坐...
周华峰岳和强贾珏刘斌向志刚夏险峰廖洪才李琳
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一种客服中心座席的辅助方法和装置
本发明提供一种客服中心座席的辅助方法和装置。所述客服中心座席的辅助方法，包括：根据客户与客服中心座席之间的交互，生成关键词；根据所述关键词，查找到与所述关键词匹配的模板；执行与所述模板相应的操作。本发明使座席人能够更快地...
王川疆周华峰
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兼容公共交换电信网和互联网的呼叫中心及其接入方法
本发明公开了兼容公共交换电信网和互联网的呼叫中心及其接入方法。包括交互式语音应答系统(IVR)，计算机电话集成服务器(CTI Server)，网络服务器(Web Server)，应用服务器(APP Server)，本地坐...
周华峰岳和强贾珏刘斌向志刚夏险峰廖洪才李琳
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呼叫中心容灾系统及实现方法、呼叫中心
本发明公开了一种呼叫中心容灾系统及实现方法、呼叫中心，其中，上述系统包括：两个或两个以上的互为备份的呼叫中心；共用数据库，用于保存互为备份的呼叫中心的数据，且由互为备份的呼叫中心共享；其中，每个呼叫中心都包括：管理模块，...
游波周华峰
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