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浅谈护士长在化解护患冲突中的作用: 2006年; 护患关系是一种不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系，是一种具有治疗性和很强专业性的互动关系，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者克服病痛，生活得更舒适。在护理科学飞跃发展的21世纪，病人对医护人员的心理需求不再是单一的疾病护理，而是一个全身心的、社会的康复保健过程。同时由于年龄、性格、职业、风俗习惯、文化程度、认知能力的差异，使护患问存在着各方面的矛盾隐患，特别是病人生病后其生理、心理都发生了相应的改变，言行缺乏自制力，甚至会把疾病痛苦所造成的怨恨迁怒于医务人员，这样在遇到个别护士不谅解时，就容易发生正面冲突导致矛盾激化，护士长既是病人利益的保护者，又是护士的代言人，此时就理所当然地充当化解冲突的和平使者。因此，化解护患矛盾冲突，避免医疗纠纷成为护士长管理工作中的一项重要内容。; 吴爱梅刘玲吴细凤聂利红; 关键词：护士长护患关系护患冲突

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刘玲