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李志强

作品数：3 被引量：5H指数：1
供职机构：西安理工大学图书馆更多>>
相关领域：文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 3篇中文期刊文章

领域

  • 3篇文化科学

主题

  • 2篇图书
  • 2篇图书馆
  • 1篇图书馆参考咨...
  • 1篇服务质量
  • 1篇TQC
  • 1篇TQM
  • 1篇CRM
  • 1篇参考咨询服务

机构

  • 3篇西安理工大学

作者

  • 3篇李志强
  • 2篇张小宇
  • 1篇白筱芬
  • 1篇徐纲红

传媒

  • 2篇科技情报开发...
  • 1篇农业图书情报...

年份

  • 1篇2008
  • 1篇2004
  • 1篇2003
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
质量和服务质量被引量：4
2003年
对质量、服务质量涵义进行了综述,总结了质量管理的发展阶段,阐述了服务质量管理研究的热点。
徐纲红李志强
关键词：服务质量TQCTQM
西安理工大学图书馆参考咨询工作探讨
2004年
从转变观念、提高馆员素质、拓展期刊服务领域等方面介绍了机构改革之后,西安理工大学图书馆参考咨询工作的重大转变,并提出了今后的发展方向。
张小宇白筱芬李志强
关键词：图书馆
图书馆参考咨询服务中的CRM被引量：1
2008年
提出了图书馆参考咨询服务中的CRM新概念,并从参考咨询服务中实施CRM的主要步骤、基本原则和应注意问题等方面,作了实际操作方法与理论论证相结合的学术探索,为进一步深入研究该课题,提供了一个新的理论视角。
张小宇李志强
关键词：CRM参考咨询服务
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共1页<1>
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