吴文娟
- 作品数：7 被引量：16H指数：2
- 供职机构：四川理工学院图书馆更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- 基于Kano模型的文献传递服务用户满意度影响因素分析被引量：1
- 2013年
- Kano模型是一种简单易行的识别服务质量属性的技术,通过对四川理工学院图书馆文献传递服务进行Kano问卷调研,应用Kano模型对文献传递服务的用户满意度影响因素进行分析,找出目前影响文献传递服务质量的各个指标属性,从中识别使用户满意的最为重要的因素,并提出相应的改进措施,为改善文献传递服务质量提供决策依据。
- 刁羽吴文娟
- 关键词：文献传递服务KANO模型用户满意度影响因素
- 基于用户感知的文献传递服务质量差距模型研究被引量：2
- 2013年
- 利用对用户感知服务质量的理解,构建基于用户感知的文献传递服务质量差距模型,全面探讨文献传递服务质量管理中的影响因素,并提出相应的规避措施,从而最大限度地保证服务质量。
- 刁羽吴文娟
- 关键词：用户感知文献传递服务服务质量
- 提升服务品质——高校图书馆工作的永恒主题
- 2015年
- 阐述了提升高校图书馆服务品质的重要性与必要性,探讨了高校图书馆优良服务品质的内涵,分析了当今时代提升高校图书馆服务品质的方向与基本前提,提出了提升高校图书馆服务品质的具体建议。
- 吴文娟杨群
- 高校图书馆人本管理概论被引量：3
- 2014年
- 研究了高校图书馆人本管理的起源、发展,分析了高校图书馆人本管理的本质,讨论了如何在高校图书馆中实行高度辩证统一的人本管理,为高校图书馆切实实行真正意义上的人本管理提供了现实指导。
- 吴文娟
- 关键词：人本管理管理理念
- 高校图书馆信息共享空间知识互动的对策探讨被引量：2
- 2013年
- 根据四川理工学院图书馆信息共享空间的实践情况,分析了影响信息共享空间知识互动的原因,并以此为基础,提出实现信息共享空间知识互动的具体对策。
- 方旭吴文娟
- 关键词：信息共享空间知识互动
- 高校图书馆人力资源管理探析之职业定位与素质提升被引量：1
- 2014年
- 信息知识时代,高校图书馆应注重人力资源建设。做好高校图书馆员的职业定位,并努力提升其素质能力,是高校图书馆人力资源管理的基础。基于信息时代下高校图书馆功能的要求,主要探讨了高校图书馆员职业的确切定位,并据此讨论提高其相应素质能力的途径与方法。
- 吴文娟刁羽
- 关键词：人力资源管理
- 浅析人本管理理论在现代图书馆管理中的应用被引量：7
- 2013年
- 改革开放以来,我国经济得到了飞速的大发展。伴随经济的发展,管理逐渐为人们所重视,专业型管理人才备受青睐。经长期的管理实践,促进了管理理论的进一步发展,"以人为中心"的人本管理理念孕育而生。目前,管理者们逐渐认识到组织中人力资源的重要性,"以人为中心"的人本管理必将取代传统的"以物为中心"的管理模式。图书馆作为社会性的服务机构,其管理模式更应顺应社会发展要求,推行人本管理。
- 吴文娟方旭
- 关键词：人本管理理论图书馆管理
