练倩倩
- 作品数：4 被引量：3H指数：1
- 供职机构：新疆大学更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 打造高效团队，凝聚企业力量
- 2012年
- 一个高效的团队对企业的成功起着至关重要的作用，能否恰当地发挥好团队理论，直接关系到企业是否能可持续发展的问题。高效的团队使得员工精诚合作，优势互补，能给企业带来巨大的凝聚力、战斗力、向心力，从而给企业带来巨大的收益。
- 周钰李咏梅练倩倩
- 关键词：企业团队
- 基于淘宝网的质量管理与顾客满意度研究被引量：3
- 2012年
- 如今大多数企业实施以顾客为中心的质量管理,能显著改善企业的业务流程和工作质量,实现工作高效率和服务高质量。作为质量管理体系的首要原则,以顾客为焦点,增进顾客满意度是如今企业大力提倡和实行的,它可以提升企业的竞争力。本文以淘宝网的信用评价系统为研究,分析了顾客满意度的重要性和影响因素,并进一步阐述了顾客满意度和顾客忠诚度的关系,得出只有顾客完全满意,忠诚度才会强烈,才能给企业带来长久利润。
- 练倩倩孙兰凤周钰
- 关键词：质量管理顾客满意度顾客忠诚度
- 转移障碍对顾客保留的影响——基于电商行业的实证分析
- 2013年
- 顾客保留有助于提高企业的绩效,使企业在市场竞争中获得持续的竞争优势,这已经得到相关学者的证实。本文基于国内电商行业实证分析转移障碍对顾客保留的影响,把顾客保留分为保留的态度倾向和未来的重购行为两个维度,把转移障碍分为转换成本和替代吸引力两个维度,然后根据变量间的关系提出相应假设。同时,通过发布问卷收集数据,使用SPSS对数据进行相关分析和回归分析。本文希望为企业制定顾客保留策略和提高顾客关系管理水平提供借鉴。
- 练倩倩
- 关键词：电商行业顾客保留
- 餐饮服务行业顾客关系价值影响因素的实证研究
- 随着市场竞争愈演愈烈，企业提供的产品和服务差异性越来越不明显，企业的竞争优势明显降低，面对复杂多变的市场环境和来自各方面的挑战，企业如何通过建立长期的合作关系来抵挡市场环境的不确定性成为急需解决的的问题。合作能够实现彼此...
- 练倩倩
- 关键词：顾客关系价值契合
- 文献传递
