王淑翠
- 作品数：50 被引量：258H指数：10
- 供职机构：杭州师范大学阿里巴巴商学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金浙江省哲学社会科学规划课题更多>>
- 相关领域：经济管理医药卫生文化科学社会学更多>>
- 零售业服务质量的测量——SERVQUAL与RSQS的应用及局限
- 2009年
- 零售业是服务业,其供应物是有关商品和服务的混合物,因此零售业服务质量的管理既有服务业的共性又有其特殊性。本文重点评述了零售业服务质量测量的两个主要方法:SERVQUAL和RSQS,对各种测量工具的适用状况进行了总结,同时概括了国内零售业服务质量的测量研究工作,对未来研究方向进行了展望。
- 王淑翠
- 关键词：零售业服务质量测量方法
- 基于扎根理论的平台企业市场垄断影响因素研究
- 2025年
- 随着互联网技术的普及推广和商业应用,数字经济迅速发展,平台企业不断涌现,作为全新的商业组织形式,出现诸如“二选一”、经营者集中、滥用市场支配地位、不正当竞争等挑战法律底线的市场垄断行为,破坏了公平竞争的市场秩序。通过对中美欧监管机构官方网站公示数据的扎根理论分析,具体包括阿里巴巴、美团、谷歌和脸书共四家具有代表性的平台企业,构建了平台企业市场垄断影响因素理论模型,该模型包括互联网平台特性、企业综合实力、企业价值取向、法律框架、社会影响、垄断行为6个主范畴和22个副范畴。研究结果表明,互联网平台特性、企业综合实力、企业价值取向是影响平台企业发生市场垄断行为的内部因素,也是催生垄断行为的事前影响因素;法律框架和社会影响是影响垄断行为的外部因素,也是阻断垄断行为的事后影响因素,并在多重因素的共同作用下影响平台企业市场垄断行为。
- 王淑翠李佳彭婷
- 关键词：市场垄断影响因素扎根理论
- 浅议高校发展之教学质量观被引量：1
- 2005年
- 当前高校的发展面临诸多压力与挑战,教学服务质量关系到高等院校的存亡。我国高校应借鉴国外服务管理学中的服务质量模型和测量工具,建立以学生需求为中心的数学活动设计体系,以一线员工为重心的教学质量保证体系和以学生评价为主体的教学质量评价体系,提升高校教学质量观。
- 王淑翠王永萍
- 关键词：教学服务质量感知服务质量
- 基于用户生成内容的社交电商品牌权益价值共创机制研究被引量：18
- 2021年
- 随着移动互联网技术与数字经济的快速演进,社交电商呈现出多元化的发展态势,这为互联网用户即线上消费者参与企业创新过程提供了更便捷的条件,"用户生成内容(user-generated content,UGC)"即用户通过文字等表达品牌认知和参与品牌营销等方式,成为用户参与品牌权益价值共创的社交电商新趋势。在回顾了价值共创理论视角下品牌权益的相关研究之后,总结了基于用户生成内容的企业品牌权益特性,并结合CBBE模型及SICAS模型提出了基于用户生成内容的品牌权益价值共创机制模型,探讨品牌权益价值共创的构成维度和影响因素,尝试打开用户参与社交电商企业创新的过程"黑箱"。最后,采用扎根理论对小米品牌案例进行分析,验证了模型的合理性与科学性,为社交电商时代用户与企业价值共创和品牌权益研究提供启示。
- 王淑翠宣峥楠孙兰王宏莉
- 关键词：用户生成内容品牌权益小米
- 我国医疗服务质量评价方法的探索性研究——基于SERVQUAL量表的视角被引量：8
- 2009年
- 改善医疗服务质量是政府、百姓和医院自身发展的共同需要。作者立足于医院微观管理层面和患者视角,借鉴西方服务质量管理理论和SERVQUAL测量工具,探讨其在我国医疗服务质量评价中的可行性,提出SERVQUAL量表在我国医院应用中需改进的建议。
- 王淑翠
- 关键词：医疗服务质量SERVQUAL量表
- 影响企业购买行为因素的概念化模型及其分析被引量：5
- 2007年
- 若对影响中国企业购买行为的主要因素进行分析,须以企业购买导向为因变量,以专家力量、沟通力量、合法性力量、网络力量、信息力量、人际关系信任性和管理者力量等为自变量构成概念化模型。该模型的构建及其研究结果对于深刻认识和分析中国企业购买行为具有重要价值。
- 李桂华姚唐王淑翠
- 关键词：影响因素
- 零售业的公司品牌化趋势——基于英国零售业品牌战略演变分析被引量：7
- 2007年
- 本文以英国零售业品牌战略演变为个案研究对象,提出了零售业的公司品牌化趋势的观点。同时结合文献研究进一步印证了零售业日益清晰和普遍的公司品牌化意识。最后结合零售业业务特点和公司品牌内涵对该趋势形成动因进行了充分讨论。
- 王淑翠李桂华
- 关键词：零售业
- 我国“新零售”的研究综述与展望被引量：35
- 2020年
- 随着消费者体验需求的上升,服务体验和体验经济得到重视和发展,借助于互联网技术的普及应用,传统零售业的发展陷入瓶颈,"新零售"实践则为我国经济发展提供了增长的动力,也受到了学术界越来越多的关注,新的零售概念、新的零售模式和新的零售理论便呼之欲出。因此,立足于中国"新零售"实践,对中国学者的相关文献进行研究梳理,总结出重要的研究框架和热点议题。首先,学者们界定了"新零售"的内涵,总结出数字化、全渠道、灵活的供应链三个特点。其次,从消费观念转变、传统行业发展瓶颈以及新技术广泛运用三个方面分析了"新零售"产生的动因,通过"新零售之轮"理论、市场营销理论等基础理论解释"新零售"实践的发展规律。再次,总结提出"新零售"的商业模式创新主要体现在消费关系、供应链系统和消费场景的重构上。最后,基于阿里巴巴和京东的典型新零售实践案例分析,研究指出新零售的未来发展趋势和研究展望。
- 王淑翠俞金君宣峥楠
- 关键词：消费者互联网技术
- 马叙伦历史资料陈列馆:活化的大学精神和爱国主义
- 2020年
- 2019年11月1日,马叙伦历史资料陈列馆在杭州师范大学开馆。全国人大常委会副委员长、民进中央主席蔡达峰出席开馆仪式并讲话,民进浙江省委会主委蔡秀军、杭州市统战部部长陈新华,杭州师范大学党委书记陈春雷和马叙伦亲属代表发表讲话,民进杭州市委会主委谢双成主持活动。蔡达峰指出,马叙伦历史资料陈列馆在他生前任教过的杭州师范大学建成,使马老的生平资料得以留存,使他的学术成就和政治思想得以研究与宣传,这是民进的幸事,也是杭师大和浙江杭州的幸事。
- 王淑翠
- 关键词：开馆仪式马叙伦生平资料陈列馆
- 浙江民营企业产业链现代化路径选择被引量：1
- 2021年
- 产业链现代化是一个具有时代意义的命题。本文以浙江民营企业产业链现代化发展为例,从产业结构和产业分布视角分析民营企业产业链现状,发现产业链现代化发展过程中存在的问题,并提出推进路径。
- 王淑翠叶荣金郑亚萍
- 关键词：产业链民营企业
