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吴英浩

作品数：6 被引量：0H指数：0
供职机构：华为技术有限公司更多>>
相关领域：电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 6篇中文专利

领域

  • 1篇电子电信

主题

  • 6篇呼叫
  • 5篇呼叫中心
  • 3篇网络
  • 3篇路由
  • 3篇路由方法
  • 3篇呼叫路由
  • 2篇座席
  • 2篇网络通信
  • 2篇网络通信技术
  • 2篇络通
  • 2篇接通率
  • 2篇呼叫系统
  • 2篇服务水平
  • 1篇队列
  • 1篇业务量
  • 1篇终端
  • 1篇网络智能
  • 1篇空闲
  • 1篇空闲状态
  • 1篇呼叫处理

机构

  • 6篇华为技术有限...

作者

  • 6篇吴英浩
  • 3篇王剑锋
  • 3篇钟翔宇
  • 1篇张蒲
  • 1篇潘建颖

年份

  • 1篇2014
  • 1篇2011
  • 1篇2010
  • 1篇2008
  • 2篇2007
共 6 条 记 录，以下是 1-6
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排序方式：
呼叫排队的方法和装置
本发明实施例公开一种呼叫排队的方法和装置，涉及网络通信技术领域。以解决现有技术中技能队列的最大排队呼叫数为一个固定值，而造成整个呼叫中心的服务水平降低的问题。本发明提供的技术方案包括：接收用户呼叫；确定所述用户呼叫所属的...
吴英浩
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网络呼叫路由方法
本发明公开了一种网络呼叫路由方法，该方法包括：对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的服务能力参数确定目的子呼叫中心，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理；其中，根据各子呼叫中心...
王剑锋吴英浩钟翔宇
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网络呼叫路由方法
本发明公开了一种网络呼叫路由方法，该方法包括：对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的服务能力参数确定目的子呼叫中心，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理。本发明中，通过对于来自...
王剑锋吴英浩钟翔宇
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一种实现呼叫转移的方法及系统
本发明涉及一种实现呼叫转移的方法及系统，当终端发起呼叫的目的方Agent处于非空闲状态时，所述呼叫在专属于所述目的方Agent的技能队列中排队，当所述目的方Agent空闲时，优先处理专属于所述目的方Agent的技能队列中...
吴英浩张蒲潘建颖
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网络呼叫路由方法和网络呼叫中心
本发明公开了一种网络呼叫路由方法，该方法包括：接收来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据该请求对应网络呼叫业务的业务量分配比例，或者根据各子呼叫中心对应于所述网络呼叫业务的服务能力参数，确定目的子呼叫中心，并将所述网...
王剑锋吴英浩钟翔宇
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呼叫排队的方法和装置
本发明实施例公开一种呼叫排队的方法和装置，涉及网络通信技术领域。以解决现有技术中技能队列的最大排队呼叫数为一个固定值，而造成整个呼叫中心的服务水平降低的问题。本发明提供的技术方案包括：接收用户呼叫；确定所述用户呼叫所属的...
吴英浩
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