马菲菲
- 作品数：4 被引量：22H指数：1
- 供职机构：无锡市人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果被引量：21
- 2018年
- 目的探究护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果。方法选取2016年6月至2017年6月门诊咨询的患者620例作为研究对象,将其采用随机数字表法分为对照组和观察组,各310例。对照组进行常规问题解答,观察组进行问题解答外给予主动询问、健康宣教等沟通。比较两组的护理效果。结果观察组门诊分诊及导诊纠纷事件发生率低于对照组,差异有统计学意义(P <0. 05);观察组护理质量评分高于对照组,挂号等候时间及辅助检查等候时间均短于对照组,差异有统计学意义(P <0. 05)。结论优化护患沟通技巧能缩短门诊咨询患者的门诊挂号等候时间及辅助检查时间,提升护理质量,降低纠纷事件发生率。
- 马菲菲张志纯周玫玫
- 关键词：门诊导诊护患沟通技巧护理工作
- 细节护理服务对提高门诊客服中心工作质量的效果
- 2018年
- 目的探讨细节护理服务对提高门诊客服中心工作质量的效果。方法无锡市人民医院2016年6—11月在门诊客服中心实施常规护理服务,2016年12月至2017年5月在门诊客服中心实施细节护理服务,分析并对比实施细节护理服务前后医师和患者的满意度。结果实施细节护理服务后的护理质量考核各维度评分均高于实施前,差异有统计学意义(P <0. 05)。实施后的患者满意度(91. 67%)高于实施前(82. 22%),差异有统计学意义(P <0. 05)。结论在门诊客服中心实施细节护理服务,能明显提升护理工作质量,提高患者满意度。
- 马菲菲陈澜洁张志纯
- 出院患者电话随访的体会
- 2014年
- 通过探讨出院患者电话随访工作中采取的对策和措施,更好地了解患者的需求和住院过程中存在的服务缺陷,从而提高医院服务质量,获取社会及经济效益。
- 马菲菲曹曼莉
- 关键词：电话随访出院患者
- 电话随访出院患者的满意度被引量：1
- 2015年
- 目的:完善出院患者电话随访工作,了解医院缺陷,更好的为患者服务。方法:用软件系统完成出院患者随访,真实记录患者需求。结果:通过对2013年1月至2014年12月110 854位出院患者随访,收集批评建议1498条,表扬1621条。结论:对出院患者电话随访,了解患者真实反映,发现医院的不足,加强管理,提高整体水平。
- 陈筱凤马菲菲
- 关键词：出院患者电话随访满意度
