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陈卓
作品数:
1
被引量:2
H指数:1
供职机构:
武汉理工大学
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相关领域:
经济管理
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合作作者
沈辉
武汉大学
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1篇
2003
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培育网上顾客忠诚
被引量:2
2003年
在电子商务大潮中,很多电子商务企业从网上消费者喜新、求异这一表象行为特征推出了网上顾客本质上善变,不具备忠诚性的错误结论,因而将注意力放在顾客吸引上却忽视了顾客忠诚的培育,这是电子商务的一个极大误区。培育网上顾客忠诚应成为电子商务企业的重要战略。本文从电子商务的特征入手分析,对培育网上顾客忠诚提出了具体方案。
陈卓
沈辉
关键词:
网上顾客
忠诚度
消费心理
营业成本
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