罗静
- 作品数：2 被引量：18H指数：2
- 供职机构：湖南大学工商管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于公平和期望不一致理论的服务补救实证研究被引量：6
- 2009年
- 文章根据公平和期望不一致理论,从服务传递失误的过程探讨服务补救与消费者满意之间的关系,实证结果发现公平和期望不一致理论很好的解释了消费者的满意程度,公平中的互动公平以及程序公平对补救质量也有显著的影响作用。说明当消费者经历服务失误之后,不仅仅会按公平理论来评价自己的得与失,还会根据先前的期望与实际的感知来评价服务补救行为。
- 于坤章罗静田亚琴
- 关键词：服务补救公平理论消费者满意
- 知识共享、组织创新与企业绩效的关系研究被引量：12
- 2008年
- 知识共享有利于企业获取知识资源,增强竞争优势,是企业管理活动的重要内容之一。文章在理论分析的基础上,引入组织创新作为中介变量,研究知识共享与企业绩效之间的关系。通过问卷调查获取数据,统计结果发现:知识共享和组织创新都与企业绩效显著正相关,组织创新在知识共享对企业绩效的影响中起重要的中介作用。
- 姚艳虹刘静罗静
- 关键词：知识共享企业绩效
