北京数洋智慧科技有限公司
- 作品数：40 被引量：32H指数：4
- 相关机构：国家电网有限公司客户服务中心北京中电普华信息技术有限公司国家电网公司客户服务中心更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术电子电信文化科学更多>>
- 一种智能照明系统及其控制方法
- 本发明公开了一种智能照明系统及其控制方法，该系统包括管理模块、交互模块、数据收集模块和接口模块，管理模块进一步包括算法管理单元、工作环境管理单元和环境数值管理单元，数据收集模块进一步包括数据导航单元、数据参数单元、筛选单...
- 朱瑾鹏任东英范长伟
- 文献传递
- 基于文本挖掘的电网客户服务满意度评价模型被引量：4
- 2017年
- 在电力体制改革特别是售电侧放开的大背景下,供电服务质量对于电网公司至关重要。提高客户服务管理水平以及客户满意度,是实现精准营销、精准风控、差异化服务的前提和保障。在本文中,我们提出了一套基于文本挖掘的客户服务满意度分析框架,我们可以实现不满意工单的识别以及不满意原因的识别。通过该分析框架,电网公司可以实现对于客服工单文本的半自动化分析,极大地降低了人力成本,提高了服务效率。
- 何薇张剑于雪霞吴佐平张小华陈晨
- 关键词：文本挖掘情感分析主题模型满意度
- 基于自然语言和数据知识的查询方法、装置及存储介质
- 本申请公开了一种基于自然语言和数据知识的查询方法、装置及存储介质，包括：基于采集到的元数据以及对应的数据血缘，构建第一数据库，并基于采集到的历史业务数据，构建第二数据库；确定与第一数据库中的元数据对应的多个数据血缘，并基...
- 朱瑾鹏吴棣任东英王永祥
- 一种多变量时间序列预测方法及装置
- 本发明公开了一种多变量时间序列预测方法及装置，收集预测内容及相关特征的历史数据，进行数据预处理得到预测数据集，并构建可变滑动窗口数据集；将所述预测数据集放入transformer encoder作为特征提取器组成的模型结...
- 朱瑾鹏任东英吴棣王永祥范长伟何若男
- 基于业务图谱和马尔可夫模型的来电业务预测方法及系统
- 本发明涉及一种基于业务图谱和马尔可夫模型的来电业务预测方法及系统，所述方法包括：根据客户来电针对业务类型的转换情况，建立业务转换矩阵；根据客户来电针对业务类型的发生概率与业务转换矩阵，设定马尔可夫状态转移概率矩阵；根据所...
- 刘鲲鹏盛妍宫立华朱克王笑一朱瑾鹏
- 文献传递
- 基于深度学习的95598重大服务事件识别研究被引量：13
- 2018年
- 目前,95598重大服务事件报送为全人工方式,效率低下且存在主观偏差,一次提报精确率为30%左右。文章以95598语音转写文本数据为研究对象,构建文本分类模型。首先针对语音转写文本语言特点,引入电力专业词库及停止词典,并对转写有误词语及同义词进行归一化表示;其次针对传统文本表示缺点,引入分布式表示方法;然后针对数据分布不平衡特性,引入改进的损失函数;最终对多种基于深度学习及传统机器学习算法的模型进行全面比较。结果表明,基于GRU算法及MSFE损失函数的TextRNN模型精确率达72%,远高于人工方式,可有效支撑国家电网公司客服中心风险管控工作。
- 朱龙珠徐宏刘莉莉
- 关键词：文本分类语义分析
- 一种基于人工智能的实体关系对识别方法及系统
- 本发明公开了一种基于人工智能的实体关系对识别方法及系统，通过人工智能的方式，从训练语料库中自动分析句子并得到目标关系对应实体，然后结合两个或多个实体的时间属性，提取出符合时间属性的实体关系对，用以具体的语义分析。本实施例...
- 朱瑾鹏黄诗剑
- 文献传递
- 一种基于决策树算法的供电服务满意度影响因素识别方法
- 本发明公开了一种基于决策树算法的供电服务满意度影响因素识别方法，该方法包括导入需要的函数库，通过USDUW函数构建决策树，将算法标记为决策点；构建决策树时，根据给定的样本数据集选择某个特征值作为树的节点，在数据集中，计算...
- 王宗伟赵郭燚金鹏汪丽冉晶晶
- 文献传递
- 一种稽查新词发现方法及系统
- 本发明涉及一种稽查新词发现方法，所述方法包括：首先用n‑gram算法模型进行分词，根据阈值过滤掉词频较小的候选词；然后计算候选词的互信息和左右邻接熵，提取候选词词性组合特征，并选用随机森林算法构建模型对特征指标进行训练测...
- 赵郭燚王宗伟苏媛卜晓阳姜冬魏冰胡方坤任东英
- 文献传递
- 碳效评价导则
