广义虚拟经济研究专项(GX2011-1003Y)
- 作品数：3 被引量：16H指数：3
- 相关作者：张明立许月恒唐塞丽任淑霞更多>>
- 相关机构：北京航空航天大学更多>>
- 发文基金：广义虚拟经济研究专项国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 基于多维视角的工业服务市场服务质量对客户行为意向的影响研究被引量：5
- 2013年
- 为了从多维视角研究工业服务市场服务质量对客户行为意向的直接影响,建立了一个反映服务质量的不同维度对各个行为意向产生直接影响的概念模型。然后,对工业品物流服务行业客户进行问卷调查,运用统计软件SmartPLS 2.0和结构方程模型方法展开实证研究。结果表明,在工业服务市场,服务质量的硬件环境质量、技术质量和功能质量均对客户重购意向和传播积极的口碑有直接的正向影响,其中影响最为显著的是硬件环境质量,其次是技术质量,最小的是功能质量。
- 许月恒张明立唐塞丽
- 关键词：服务质量
- 基于关系强度调节效应的顾客参与研究被引量：4
- 2013年
- 在有关顾客参与的研究中过于强调顾客外部因素,忽视了顾客内部因素对顾客参与结果的影响。为揭示关系强度对顾客参与过程的重要性,该文以关系强度作为调节变量来考察它在顾客参与活动中对关系利益和顾客忠诚的影响。运用结构方程模型展开实证研究。研究结果表明:顾客参与对关系利益的提升有显著正向影响;关系强度对于顾客参与提升关系利益确实存在着调节作用。针对研究结论,该文提出了相应的管理对策和研究展望。
- 任淑霞张明立
- 关键词：顾客参与顾客忠诚
- 关系利益在零售业忠诚计划和顾客忠诚中的中介效应研究被引量：8
- 2012年
- 以零售业为背景,分析了忠诚计划对顾客忠诚的影响,并从顾客的角度引入关系利益这一中介变量;运用结构方程模型验证了忠诚计划不仅对行为忠诚具有直接的正向影响,还能够通过增加顾客从零售商与顾客的关系中获得的信任利益、社会利益和特殊待遇利益,有效提升顾客的行为忠诚和情感忠诚。实证研究表明,信任利益在提升顾客忠诚方面的作用最为显著,社会利益次之。
- 唐塞丽张明立许月恒
- 关键词：忠诚计划顾客忠诚
