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吉林省教育科学“十一五”规划课题(zc0201)

作品数：2 被引量：4H指数：1
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文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇文化科学

主题

  • 1篇意指
  • 1篇指数测评
  • 1篇质量管理
  • 1篇教育
  • 1篇教育服务
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意指数
  • 1篇高校
  • 1篇高校教育
  • 1篇高校教育服务
  • 1篇八项质量管理...
  • 1篇ISO900...
  • 1篇测评模型

机构

  • 2篇长春大学
  • 1篇吉林大学

作者

  • 2篇白雪
  • 1篇李文

传媒

  • 1篇情报科学
  • 1篇长春大学学报

年份

  • 1篇2008
  • 1篇2007
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
顾客满意指数测评基本模型的改进被引量：4
2008年
顾客满意指数在市场测评和监控组织产品或服务质量以及向消费者提供真实可靠的质量信息方面发挥着重要作用。随着我国经济发展水平、市场化水平的提高,五年前开始使用的顾客满意指数测评基本模型提供的质量信息,不能完全反映顾客的心理感受。本文通过对世界范围内四种典型顾客满意指数测评模型的比较,在我国原有基本模型基础上,提出新的顾客满意指数测评基本模型。
白雪李文
关键词：顾客满意指数测评模型
八项质量管理原则在高校教育服务中的应用
2007年
ISO9001质量管理标准的八项管理原则是质量管理实践经验的高度概况和总结,是质量管理最基本、最适用的一般性规律,它同样可以使用在高等学校的教育服务管理中,是高校更好地为学生服务、为家长和社会服务的指南。
白雪
关键词：ISO9001
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