浙江省社会科学界联合会研究课题(2013N119)
- 作品数：2 被引量：3H指数：1
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- 相关机构：浙江树人大学浙江工商大学更多>>
- 发文基金：浙江省哲学社会科学重点研究基地课题浙江省社会科学界联合会研究课题浙江省软科学研究计划更多>>
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- 制造企业向集成解决方案提供商转型的路径分析被引量：3
- 2014年
- 制造-服务集成解决方案作为制造业与服务业融合的一种商业模式,被全球标杆企业纷纷采用。中国制造业处在全球价值链较底层,在外部服务业发展落后等综合因素影响下,更多中国制造企业放弃服务外包策略而采用制造服务集成战略。以浙江正特集团为例讨论中国制造业企业走集成解决方案供应商道路发展的可行性,认为成为集成解决方案提供商需要形成全新的内外部关系、全新的能力配置,创新组织构架以及收益方式。通过案例佐证了这些观点。
- 黄秋波余维臻
- 关键词：服务化
- 基于组织支持与个体感知的前台服务创意驱动研究
- 2014年
- 以银行业为研究对象,实证分析组织环境因素通过个体感知影响服务型组织前台员工服务创新创意产生的驱动机制。研究结果显示,组织支持、工作满意度和服务接触质量对前台服务创新创意产生都存在正向直接作用。组织支持和工作满意度还通过服务接触对创意产生存在正向间接影响。而前台员工对组织的情感承诺通过服务接触的中介作用也对创意产生存在正向影响,员工情感耗竭通过服务接触的中介作用对服务创新创意的产生存在负向影响。因此,服务型组织应增加对前台员工的支持和关注,改善前台员工对组织工作的感受,进而改善服务接触质量以增强其发现服务创新机会和传递服务创新创意的意愿。
- 黄秋波余维臻
- 关键词：服务经济服务业
