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中央高校基本科研业务费专项资金(NKZXB1165)

作品数：1 被引量：40H指数：1
相关作者：姚唐罗海成李惠璠更多>>
相关机构：福建行政学院北京航空航天大学南开大学更多>>
发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇行为忠诚
  • 1篇银行
  • 1篇银行业
  • 1篇中介
  • 1篇中介效应
  • 1篇零售
  • 1篇零售银行
  • 1篇零售银行业
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客价值
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客忠诚

机构

  • 1篇南开大学
  • 1篇北京航空航天...
  • 1篇福建行政学院

作者

  • 1篇李惠璠
  • 1篇罗海成
  • 1篇姚唐

传媒

  • 1篇管理评论

年份

  • 1篇2012
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
企业形象对顾客态度忠诚与行为忠诚的影响模型——来自零售银行业的证据被引量：40
2012年
企业形象在学界与业界已经成为一个重要议题,但企业形象与顾客忠诚之间的确切关系尚未得到深入研究。本文探讨了企业形象通过顾客价值和顾客满意对顾客忠诚的作用机理。以零售银行业为刺激物的实证研究结果表明:(1)企业形象不但直接正向影响顾客态度忠诚,而且通过顾客价值和顾客满意间接地正向影响顾客态度忠诚;(2)企业形象是最重要的顾客态度忠诚决定因素;(3)顾客态度忠诚是联结企业形象、顾客价值、顾客满意与顾客行为忠诚的唯一中介因素。本研究对于推动我国零售银行业用心塑造积极的企业形象具有重要启示。
李惠璠罗海成姚唐
关键词：顾客忠诚顾客价值顾客满意中介效应
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