天津市科技支撑计划(09ZCKFGX0170)
- 作品数：3 被引量：17H指数：2
- 相关作者：赵涛姜姣娇更多>>
- 相关机构：中国移动通信集团天津有限公司天津大学中国石油更多>>
- 发文基金：天津市科技支撑计划国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 电信业集团客户CRM价值评估模型设计与应用被引量：2
- 2013年
- 电信重组使国内电信市场进入"三足鼎立"时代,3G牌照的发放、全业务经营、渠道整合,使得电信业竞争日趋激烈,集团客户市场成为新一轮市场竞争的焦点。文章在研究了客户关系管理、集团客户价值、客户价值评估理论基础上,构建了基于CRM的电信业集团客户价值评估模型,使用某电信运营商2011年最新集团客户数据对模型进行了实证分析,为电信运营商提升市场竞争力提供了有效的分析工具,同时也为电信运营商集团制定客户发展战略规划与决策提供了相应的对策和建议。
- 姜姣娇赵涛
- 关键词：电信产业价值评估模型
- 基于移动技术与网络技术融合的医疗信息系统被引量：9
- 2012年
- 我国新一轮医药卫生体制改革已经拉开了序幕,医疗信息化在整合区域内有限卫生资源方面有极大增值潜力,被认为是新医改方案具有可操作性的基础。文章在分析我国医疗卫生信息化现状及存在问题的基础上,结合最新的移动互联网融合技术,设计出了集数字化、网络化和信息化等多种高新技术为一体的医疗信息系统平台,实现了基于3G网络为核心的病房远程探视、移动OA技术下的医生手机工作站、WEB/WAP门户等应用,建立了新型医患沟通模式,加速了我国医疗信息化的进程。
- 姜姣娇赵涛张晨曦
- 关键词：医疗信息化
- 电信企业集团客户满意度测评体系的设计及验证被引量：6
- 2012年
- 顾客满意度已被实务界和理论界普遍关注,如今顾客满意度评价与行业特征结合的趋势愈加显著。针对电信企业特点、集团客户服务要求,构建电信企业集团客户满意度测评体系模型,注重对顾客商业消费过程的剖析,关注集团产品和服务的整体满意度、当前表现与期望的差异程度、与完美移动网络服务商的差异程度评价,不仅具有普适性,而且对于我国电信企业提升自身的综合实力和企业竞争力,提升顾客满意度提供一定助力。
- 姜姣娇赵涛
- 关键词：测评体系
