江苏省高等教育教改立项研究课题(无)
- 作品数：6 被引量：29H指数：4
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- 基于顾客满意度的高职教育教学质量研究被引量：8
- 2008年
- 当前,教育质量问题日益突出,教育质量已成为我国高职教育改革和发展的中心议题,企业界提出的"以顾客为关注焦点、树立顾客满意"的新型质量观,为推动我国高职教育教学改革,提高高职教育教学质量,实现顾客完全满意提供了重要思路。高职院校只有尽量增强自身实力,提高教育服务质量,满足顾客需要,才能在生源竞争日益激烈的今天求得生存和发展。
- 冯国平何彦
- 关键词：高职教育教学质量顾客满意度
- 高职院校借鉴六西格玛管理的思考被引量：7
- 2009年
- 六西格玛管理不仅仅用于制造流程,同时也是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。六西格玛管理所强调的流程管理,可以动态地了解学生和教师的需求,评价学生和教师的满意度,有助于提高高校组织的绩效,为推动我国高职教育教学改革,提高高职教育教学质量,实现顾客完全满意提供了重要思路。
- 冯国平何彦
- 关键词：高职教育教学质量顾客满意
- 基于顾客导向的高职质量保障模式分类矩阵被引量：2
- 2009年
- 从概念层、逻辑层、物理层三个层面研究顾客导向的高职质量保证体系分类矩阵。概念层研究中,明确学生、家长、政府、企业都是学校的顾客,不仅仅质量要有所保障,办学也必须坚持顾客导向,站在顾客立场上思考,从顾客的需求出发,实现顾客价值,达成顾客满意并积极引导顾客需求;逻辑层研究中,明确了顾客导向的质量保障体系结构模式;物理层研究中提出,有效的体系要通过有效的制度体系来保障,有效的制度体系是由标准类—检查类—处理类组成的。
- 成丙炎陆宁宁夏玲
- 关键词：顾客导向逻辑层物理层
- 基于顾客导向的高职质量保障体系研究被引量：7
- 2009年
- 文章对顾客导向的高职质量保障模式进行了梳理和辨析,为高职内部质量保障模式的研究提供了概念框架。借助于模式研究思维方法,从高职教育自身的视角,研究得出了一个高职教育质量保障模式的分类矩阵。在明确了结构模式的基本原则的基础上,将高职院校校内教学质量监控体系分为决策指挥系统、评价评估系统、信息反馈系统和支持保障系统,整个体系在系统中有系统,系统间相互联系,浑然一体。
- 成丙炎夏玲
- 关键词：顾客导向
- 高职教学质量预警系统建构研究被引量：4
- 2009年
- 危机管理的预警机制是预防危机、控制危机的有效手段。将预警机制沿用到高职教学质量保障领域中,可提前了解教学质量状况和教学运行态势,并采取措施防止教学质量下滑。教学质量预警内容包括教、学、管三方面。教学质量预警系统可分指标管理系统、数据管理系统、信息管理系统、查询系统4个模块进行构建。
- 成丙炎夏玲
- 关键词：教学质量预警系统
- 顾客导向视野下的高职教育质量观被引量：4
- 2009年
- 本文以管理论理论研究高职教育质量,直接引用顾客等术语以表现各类主体。明确了学生、家长、政府、企业都是学校的顾客,办学必须坚持顾客导向,站在顾客立场上思考,从顾客的需求出发,实现顾客价值、达成顾客满意并积极引导顾客需求。在此基础上,分别从直接顾客、间接顾客、最终顾客的视野,研讨人才培养、科学研究、社会服务三维的质量观。
- 成丙炎
- 关键词：顾客导向社会服务
