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基于信任修复归因模型的医患信任修复研究被引量：21: 2012年; 医患信任是建立良好医患关系的基础,对维护医师的执业环境、构建和谐医患关系具有重要意义。基于信任修复归因模型,从能力、善心、正直三个方面对医患信任缺失的原因进行分析,并对每个层面的原因源、稳定性和可控性进行深层次的研究。在此基础上,系统地提出修复医患信任的对策措施。; 马志强孙颖朱永跃; 关键词：医患信任信任修复善心正直

基于因子分析的民营医院服务价值评价模型构建被引量：1: 2012年; 文章在深入分析现有文献的基础上,通过专家访谈和预调查,提炼出民营医院服务价值的24个评价指标;采用因子分析法并运用SPSS软件对正式调查数据进行处理,得出信息价值、功能价值、环境价值、技术价值和经济价值等5个评价因子及其因子得分模型。; 李钊马志强朱永跃

服务价值内涵、关系变量及评价研究评述与未来展望: 2015年; 与服务质量和顾客价值相比,服务价值对于提升顾客满意度和企业竞争力更具革新性和影响力。近年来,服务价值问题引起了学术界和业界的普遍关注。从管理科学的视角进行文献精拣,深入剖析了服务价值的内涵,分析了服务价值与有关变量之间的影响关系和作用机理,评析了不同领域服务价值评价的方法和指标,指出了现有研究不足,并探讨了未来研究方向。; 李钊马志强

社区卫生服务机构全科医师胜任力实证研究被引量：47: 2012年; 目的构建我国社区卫生服务机构的全科医师胜任力模型。方法通过文献查阅分析及相关专家的深度访谈,初步建立包含16项因子的全科医师胜任力模型,并设计包含16项胜任特征的调查量表。选择江苏省镇江市7个区的社区卫生服务机构的部分医务人员进行全科医师胜任力问卷预调查(n=55)和实证研究(n=201)。采用Likert五级量表进行度量,要求调查对象判断各个胜任特征的重要程度,并根据重要程度从5～1进行记分;采用SPSS和LISREL软件对调查量表收集的数据进行探索性因子分析和验证性因子分析。结果探索性因子分析显示:各胜任力特征项的载荷系数均达到0.5以上,总体α系数在0.9以上,人力资本、心理资本和关系资本3个因子的方差解释量为84.876%,说明量表具有良好的信度和效度。实证性因子分析显示:人力资本是全科医师最为主要的胜任力特征,其中非专业知识的修养、综合管理能力和分析判断能力更为重要;事业心是心理资本最为重要的胜任特征;在关系资本方面,最为影响全科医师绩效的胜任特征是与签约的社区居民的关系。结论构建的全科医师胜任力模型得到了验证,具有较高的拟合度和稳定性。; 马志强刘敏王海荣; 关键词：社区卫生服务机构全科医师胜任力模型

基于顾客让渡价值的居民就医选择研究被引量：2: 2013年; 如何引导居民根据自身患病情况选择合适的医疗机构,降低居民就医成本、实现医疗资源的合理配置和高效利用是当前的研究热点和难点。本研究构建了居民就医的顾客让渡价值模型,分析比较疑难病症、危重急症和常见病、多发病时居民就医的顾客让渡价值。研究结果显示,居民患有危重急症和疑难病症时选择城市医院,患有常见病和多发病时选择社区卫生服务机构能获得更大的顾客让渡价值。; 马志强祝荧朱永跃李钊; 关键词：顾客让渡价值就医选择社区卫生服务机构

社区卫生服务人员激励实证研究被引量：8: 2012年; 基于马斯洛需要层次理论,结合社区卫生服务的特征及基层绩效工资改革的背景,构建社区卫生服务人员激励需要指标体系,并进行探索性和验证性因子分析,验证该指标体系的有效性和稳定性。实证分析A市社区卫生服务人员激励问题,提出相应的对策建议。; 马志强周莉莉朱永跃李钊; 关键词：马斯洛需要层次理论社区卫生服务实证研究

基于灰色模糊理论的医患关系和谐度评价研究被引量：1: 2011年; 科学界定医患关系和谐的内涵,认为其主要涉及医疗机构和患者这两个利益主体。在此基础上,从影响因素和结果表现两个维度建立医患关系和谐度评价指标体系,并运用灰色模糊理论构建医患关系和谐度评价模型。实例分析结果表明,该评价体系具有较强的可行性和实用性。; 李从阳朱永跃; 关键词：医患关系和谐度

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教育部人文社会科学研究基金(10YJA630114)