安徽省教育厅人文社会科学研究项目(KJ2012B183)
- 作品数：3 被引量：17H指数：3
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- 相关机构：三联学院更多>>
- 发文基金：安徽省教育厅人文社会科学研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 淘宝网第三方物流服务商的顾客满意度影响因素研究被引量：5
- 2014年
- 目前淘宝网上的网络购物用户数急剧增加,交易总额爆发性增长.而物流配送作为淘宝网交易的最后环节之一,第三方物流服务质量的好坏极大地影响着淘宝网的运营与发展.本文首先从顾客的角度出发,建立了淘宝网第三方物流服务商满意度的评价指标体系,然后设计出了"淘宝网第三方物流服务商顾客满意度"调查问卷,并对调查问卷进行了信度和效度分析.通过对该调查问卷数据进行计算分析,找到顾客对淘宝网第三方物流服务商满意度不高的原因.
- 易秋香蔡文芬
- 关键词：淘宝网第三方物流服务商顾客满意
- 基于AHP的第三方物流服务商顾客满意度影响因素分析——以淘宝网为例被引量：3
- 2014年
- 目前淘宝网上的网络购物用户数急剧增加,交易总额爆发性增长。而物流配送作为淘宝网交易的最后环节之一,第三方物流服务质量的好坏极大地影响着淘宝网的运营与发展。根据顾客对"淘宝网物流服务满意度比较权重"调查问卷统计结果,利用AHP得出客户对第三方物流服务商满意度评价优先考虑的六个因素为:品牌、送货速度、信誉、收费价格是否合理、员工的素质、赔付价格是否合理。
- 易秋香吴义凤
- 关键词：层次分析法淘宝网第三方物流服务商顾客满意度
- 基于顾客的第三方物流服务商满意度评价指标体系的构建——以淘宝网为例被引量：10
- 2012年
- 目前,对于很多第三方物流服务商已经认识到,只有提供的物流服务使顾客满意,企业才能健康、长久的发展下去。但是,作为淘宝网的第三方物流服务商来说,很难全部了解顾客对物流服务不满意的全部原因,因此,从顾客的角度出发,建立一套科学合理的顾客满意度评价指标体系对第三方物流服务商来说是十分必要的。在此首先介绍了第三方物流服务商顾客满意度评价指标体系的建立原则,然后对现有评价指标体系进行分析,找出不足之处,最后从顾客的角度出发,建立了比较满意、合理的第三方物流服务商满意度的评价指标体系,并指出各个评价指标的含义。
- 易秋香汪建刚
- 关键词：淘宝网第三方物流服务商评价指标
