中央高校基本科研业务费专项资金(DUT12RW408)
- 作品数：1 被引量：0H指数：0
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- 客户终生价值测度模型的应用研究——基于大连友好商城的案例分析
- 2013年
- 本案例研究以客户终生价值测度模型为基本工具,通过挖掘客户历史购买信息,在预测客户未来购买情况的基础上对客户终生价值进行测度,探索其对企业实践的管理意义。以大连友好商城为案例,针对其当前存在的问题,探讨并选择合适的客户终生价值测度模型;通过Pareto/NBD模型预测客户未来的购买次数,Gamma-Gamma模型预测未来的平均购买金额,在此基础上计算客户终生价值;对商城现有客户进行分类,深入分析了不同类别客户的购买特征,提出相应的差异化营销策略。研究表明,通过测度客户终生价值,可以帮助企业识别并分类客户,进而实施差异化的营销策略,提升企业竞争优势。
- 郭艳红尹波杨小杰
- 关键词：客户终生价值PARETO
