江西省卫生厅立项课题(20091097)
- 作品数：2 被引量：16H指数：2
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- 相关机构：南昌大学第一附属医院南昌大学更多>>
- 发文基金：江西省卫生厅立项课题更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 综合门诊患者满意度调查及影响因素分析被引量：6
- 2015年
- [目的]对医院门诊患者就诊满意度进行调查,探讨门诊患者满意度的影响因素。[方法]采用自制问卷进行调查,问卷内容包括患者的一般人口学资料、已候诊时间、自我健康评价、疾病认知、对本次就诊的满意度、情绪因子等。[结果]患者的性别、年龄、婚姻、职业、学历对患者满意度的影响没有统计学意义(P>0.05);候诊时间、负性情绪、自我健康评价对患者满意度的影响有统计学意义(P<0.05)。[结论]缩短候诊时间,减少患者负性情绪的发生,加强疾病相关知识的宣教,对自我健康评价不同的患者给予个性化的就诊服务指导可以提高门诊患者就诊满意度。
- 杨艳霞张翀旎
- 关键词：门诊患者满意度影响因素
- 门诊患者候诊需求满足现状调查被引量：10
- 2013年
- 目的:了解综合医院门诊患者候诊时的需求及满足情况,为提升服务水平,最大限度地满足患者需求,提高患者满意度提供科学的依据。方法:对某院门诊候诊患者随机发放调查问卷,内容包括本次候诊过程的满意度、候诊时不满意事项、能接受的候诊时间、超过候诊时间预期的行为反应、候诊时最希望得到的服务。结果:61.52%的患者能接受的候诊时间为30分钟,92.04%的患者认为等候时间不能超过60分钟,如超过时间预期首先向分诊护士询问。候诊时患者最希望得到疾病相关知识的咨询服务。候诊满意度为75.46%,最不满意医生不按时开诊、医务人员带人插队。结论:患者候诊时的需求主要是候诊时间控制在60分钟内,候诊过程中应提供疾病相关知识的咨询讲座,分诊护士能耐心解答患者疑问、满足其合理诉求。
- 张翀旎杨艳霞
- 关键词：门诊患者
