国家社会科学基金(06XJY003)
- 作品数：20 被引量：117H指数：5
- 相关作者：张鹏韩侠南剑飞胡启国梁洁更多>>
- 相关机构：西南石油大学重庆交通大学四川大学更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金中国石油天然气集团公司科技项目国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理自然科学总论机械工程石油与天然气工程更多>>
- 顾客的内涵及分类研究被引量：1
- 2008年
- 买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。企业要赢得和维系顾客,要在激烈的竞争中获胜,作为前提就要想法设法了解顾客、认识顾客、研究顾客。文章采用了系统论方法,阐述了顾客的内涵,提出了顾客的新定义,并对顾客的分类进行了一定的探讨与分析,为强化以顾客为导向的企业理念、提高企业营销力提供理论参考。
- 南剑飞李蔚
- 关键词：顾客企业管理
- 制造业顾客满意度测评指标体系合理化构建被引量：4
- 2009年
- 制造业顾客满意度测评指标体系的建立包括指标初选、试调查和统计分析与析取3个过程。即在初选测评指标后,经过试调查,在统计分析与析取过程中应用信度分析和问卷测评指标因子分析方法,检验测评指标对顾客满意度测评的可靠性、对评价结果的影响程度及测评指标体系各指标分类的合理性。以某汽车产品应用实例,给出顾客满意度测评指标体系建立的具体过程和步骤,最后得出的该汽车顾客满意度完整的测评指标体系中包括6个方面、29个测评指标。
- 胡启国张鹏张甫仁
- 关键词：顾客满意度测评指标信度分析制造业
- 加油站员工满意度测评研究被引量：5
- 2015年
- 立足于顾客满意度理论与员工满意度理论,分析了加油站员工满意度的现状及存在的问题,建立了员工满意度测评体系,确定了各项满意度指标权重。对S公司下属的加油站进行员工满意度测评,收集并处理数据,采用加权平均法计算出单项满意度与总体满意度。对最低满意度的五个单项分析了原因,提出了提高满意度的具体方案。同时指出了测评时应注意的问题,从而为加油站降低员工流失率,提高满意度,实现科学、和谐发展提供参考。
- 南剑飞
- 关键词：员工满意度加油站企业管理
- 基于用户满意的石油石化企业卓越经营指数被引量：1
- 2010年
- 用户满意是企业实现卓越经营的必要前提条件之一,在Kanji金字塔模型中四原则、八概念的基础上,将用户满意作为一个关键隐变量纳入到企业卓越经营模型中,设计了10个结构隐变量的卓越经营指数测评模型,以及描述模型中各相关变量之间关系的数学表达式。对61家石油钻井技术服务类、石油机械产品制造类企业进行的调查测评发现:领导层与用户满意、事实管理、以人为本管理、持续改进四个变量具有很强的相关性,用户满意与用户焦点、事实管理与过程改进、以人为本管理与人员素质、持续改进与文化改进同样具有很强的相关性。而用户焦点、过程改进、人员素质、文化改进与卓越经营之间的相关系数相对较小。
- 张鹏关志民韩侠
- 关键词：用户满意
- 顾客满意度指数测评指标体系的构建被引量：24
- 2009年
- 建立顾客满意度指数测评指标体系,是顾客满意度指数测评的核心内容。文章经过指标初选、试调查,将收集到的数据,运用信度分析和因子分析,对指标体系进行分析和检验,以确保每一项指标对顾客评价结果影响显著和测评指标分类合理,并据此解释公因子。采用顾客调查确定指标权重,更好反映顾客消费心理感受,客观性比较强。通过实例,验证了该方法的有效性和科学性。
- 胡启国张鹏
- 关键词：信度分析顾客满意度指标体系
- 员工满意指数测评方法及其管理策略研究——以某石油机械制造企业为例被引量：3
- 2009年
- 员工满意度是保证用户满意的基础,员工对企业的满意指数越高,越有利于提高员工对产品或服务的质量。阐述影响员工满意的因素和产生的效应,提出员工满意指数结构模型,给出模型中隐变量相对应的观测变量以及描述模型中各相关变量之间关系的数学表达式;区分员工满意度的内在报酬因素和外在报酬因素,采用薪酬组合/员工满意度状态管理方格衡量员工的不同满意度状态,实现员工满意状态的动态管理;制定提高员工满意度的P-D-C-A-R五步循环措施,在管理实践中指导企业提高员工满意度。通过对某石油机械制造企业的实际调查,运用偏最小二乘法进行员工满意分析,得到隐变量相关关系曲线和影响员工满意的主要因素,并对企业进一步持续改进员工满意管理策略提出相应建议。
- 张鹏关志民韩侠
- 关键词：影响因素管理策略
- 油田地面建设工程企业用户满意度测评方法研究被引量：3
- 2006年
- 对油田地面建设的用户进行了识别和分类,建立了影响企业用户满意度因素的三层次指标体系,给出了满意度问卷设计及调查方法。通过在用户调查问卷中设置因素重要性程度,在问卷统计的基础上确定各层测评指标的权重,使权重的确定更具客观性。所建立的油田地面建设工程企业用户满意度计算模型,为油田地面建设工程企业实施用户满意战略奠定了基础。最后,对某油田地面建设工程企业进行用户满意度测评,测评结果为油田地面建设工程企业今后应该重点改进的方向提供了理论指导。
- 韩侠张鹏阮尚志梁洁李宗新
- 关键词：用户满意度
- 基于群策层次分析法和模糊聚类理论的改进质量功能展开研究被引量：22
- 2007年
- 针对传统质量屋存在的缺陷,在建立质量功能展开总体递阶层次结构的基础上,建立了一种新的质量功能展开递阶质量屋。以此结构为基础进行了用户需求层次的展开,运用模糊聚类动态分类方法对用户需求进行分类,并对基于群策层次分析法递阶质量屋中的参数进行确定。通过实例验证了本文提出方法的有效性、可行性和可操作性。
- 胡启国张鹏
- 关键词：质量功能展开模糊聚类
- 油气安全监督企业用户满意度测评研究被引量：5
- 2008年
- 买方市场条件下,用户满意度成为现代企业真正的生命线。油气安全监督企业作为重组后的专业化机构,其本质上提供的是一种技术服务,其服务质量始于用户需求,终于用户满意。我国油气安全监督企业开展用户满意度测评,不仅有助于树立安全监督服务意识,提高安全监督服务质量,减少和杜绝安全事故发生,从而更好地满足用户需求,创造更多的客户价值,而且有助于改善和构建和谐的客户关系,树立良好形象,改进质量管理体系,增强竞争力,实现安全监督企业的可持续发展。本文在强调这一重要性的基础上,分析了其测评目的,确立了以安全监督品质、安全监督能力、安全监督履职和企业监管形象为主要因素的测评体系,着重论述了测评方法即加权平均法,并结合具体案例予以说明,最后指出了测评中应注意的若干问题,为加强和改善安全监督企业经营管理,提高用户满意度和忠诚度,提升经济效益与社会效益,实现安全生产和促进社会和谐提供新思路。
- 南剑飞赵丽丽张鹏董亚妮
- 关键词：安全监督用户满意度测评体系
- 论石油机械制造企业CLD的功能构成及模型
- 2007年
- 分析了我国石油机械制造企业用户忠诚度功能,着重探讨了其用户忠诚度的构成,构建了CLD模型,为加快企业CLD建设,实施企业CS工程,提高经济效益与社会效益提供理论支撑。
- 南剑飞
- 关键词：石油机械企业管理
