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湖南省自然科学基金(09JJ5050)

作品数：1 被引量：1H指数：1
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇汽车
  • 1篇汽车4S店
  • 1篇绩效
  • 1篇顾客
  • 1篇服务补救
  • 1篇补救绩效

机构

  • 1篇湖南大学

作者

  • 1篇薄湘平
  • 1篇郭龙
  • 1篇肖莉

传媒

  • 1篇湖南大学学报...

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
汽车4S店服务补救对补救绩效的影响研究被引量：1
2014年
服务补救是服务型企业对顾客不满和抱怨行为做出的补救性反应,补救绩效是服务补救措施给企业带来的实际效果,服务补救是影响补救绩效的重要因素。以汽车4S店为研究对象,检验服务补救影响补救绩效的理论模型。结果表明,服务补救以其维度特征对补救绩效产生影响,而顾客个性特征显著调节这一影响过程。最后,提出了汽车4S店提升服务补救绩效的管理建议。
薄湘平郭龙肖莉
关键词：服务补救补救绩效汽车4S店
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