湖南省自然科学基金(00JJY2064)
- 作品数：2 被引量：54H指数：2
- 相关作者：尹红薄湘平易必武蒋才芳更多>>
- 相关机构：湖南大学吉首大学更多>>
- 发文基金：湖南省自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略被引量：9
- 2006年
- 在阐述服务企业竞争力的八要素理论、四阶段理论、服务竞争优势理论、服务价值链理论和顾客价值理论等基础上,指出顾客价值是服务企业竞争优势的根本所在,是服务企业竞争力的新来源,是顾客满意和忠诚的驱动力,是服务企业战略创新的基点,并构建了基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型.要提升服务企业竞争力,就必须实施顾客价值战略,注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的服务管理文化.
- 蒋才芳易必武
- 关键词：顾客价值企业竞争力
- 基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析被引量：46
- 2005年
- 在日趋激烈的市场竞争环境中 ,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉 ,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。要提升服务企业顾客忠诚度 ,就必须注重顾客知识获取 ,准确量化顾客价值 。
- 薄湘平尹红
- 关键词：顾客忠诚顾客价值
