镇江市软科学研究计划项目(RK2008044)
- 作品数：6 被引量：44H指数：3
- 相关作者：孟庆良邹农基陈晓君倪自银更多>>
- 相关机构：江苏科技大学盐城工学院江苏大学更多>>
- 发文基金：镇江市软科学研究计划项目教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 面向CRM的客户知识吸收能力研究被引量：4
- 2008年
- 分析影响客户知识吸收能力的关键因素,构建面向CRM的客户知识吸收能力概念模型,审视吸收能力的四个关键维度:获取、消化、转化和开发在企业对具体客户进行学习过程中的应用。研究发现:如果企业拥有了关于获取、消化和转化客户知识的能力以及在客户价值创造过程中开发客户知识的能力,企业将能获取客户价值和企业收益的巨大协同效应。
- 孟庆良邹农基
- 关键词：客户知识客户关系管理
- 网络环境下客户价值主张的量化方法及应用被引量：1
- 2009年
- 基于所构建的网络环境下客户价值的度量模型,分析了客户价值主张的竞争维度,提出运用市场商机算法可以量化企业的客户价值主张。通过实证研究,验证了该方法用于客户价值主张量化和确立的可行性和有效性。
- 孟庆良
- 关键词：客户价值网络环境客户关系管理
- 基于Kano模型的客户隐性知识的显性化方法及应用
- 针对当前数据挖掘技术更多注重算法开发和模式规则的提取,忽略交易背后的人为因素的缺陷,结合Kano模型的基本原理,构建了基于Kano模型的客户知识隐性知识的显性化过程框架,可以依据显性化的客户知识,对客户进行细分,针对具有...
- 孟庆良邹农基陈晓君
- 关键词：客户知识显性化KANO模型
- 文献传递
- 第三方物流企业的客户关系管理有效性测评研究被引量：4
- 2009年
- 由于CRM的复杂性,目前对客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)有效性评价的研究还很少,在分析第三方物流企业特征的基础上,构建了第三方物流企业的CRM有效性测评体系及评价矩阵。并通过实证研究验证该模型可行、有效。
- 陈晓君袁春东孟庆良
- 关键词：客户关系管理有效性测评
- 客户知识获取过程的优化控制研究被引量：1
- 2009年
- 文章通过提取影响知识承诺水平的四个关键因子:信任、认知预期价值、客户知识获取方面的投入和机会主义倾向,构建了客户知识获取过程的优化控制模型,利用动态优化控制理论研究了客户知识获取投入的优化控制问题,为企业进行客户知识获取提供了一个最优控制准则。
- 孟庆良邹农基
- 关键词：客户知识获取客户关系管理优化控制
- 顾客资产管理战略地图的构建被引量：1
- 2010年
- 分析了顾客资产管理兴起的驱动因素,回顾和梳理了当前的顾客资产管理模型,结合平衡计分卡理论,构建了顾客资产管理的战略地图,并分析了顾客资产管理的未来研究主张。
- 陈晓君孟庆良邹农基袁春东徐海灵
- 关键词：顾客资产管理顾客终身价值战略地图
- 基于KANO模型的客户隐性知识的显性化方法及应用被引量：35
- 2009年
- 针对当前数据挖掘技术更多注重算法开发和模式规则的提取,忽略交易背后的人为因素的缺陷,结合Kano模型的基本原理,构建了基于Kano模型的客户知识隐性知识的显性化过程框架,可以依据显性化的客户知识,对客户进行细分,针对具有相同效用模式的客户开发新产品或采取个性化的营销策略,提升企业的客户关系管理绩效,实证结果显示该方法可行、有效。
- 孟庆良邹农基陈晓君倪自银
- 关键词：客户知识显性化KANO模型
