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江苏省博士后科研资助计划项目(1101128C)

作品数：5 被引量：44H指数：2
相关作者：于小兵曹杰巩在武张梦男更多>>
相关机构：南京信息工程大学更多>>
发文基金：中国博士后科学基金教育部人文社会科学研究基金江苏省博士后科研资助计划项目更多>>
相关领域：经济管理社会学理学轻工技术与工程更多>>

文献类型

  • 5篇中文期刊文章

领域

  • 4篇经济管理
  • 1篇轻工技术与工...
  • 1篇社会学
  • 1篇理学

主题

  • 3篇企业
  • 2篇中小企业
  • 2篇客户
  • 2篇客户流失
  • 1篇电子商务
  • 1篇信息化
  • 1篇信息化软件
  • 1篇信息集成
  • 1篇选型研究
  • 1篇直觉模糊
  • 1篇指标体系
  • 1篇软件即服务
  • 1篇软件选型
  • 1篇商务
  • 1篇企业ERP系...
  • 1篇企业信息
  • 1篇企业信息集成
  • 1篇挽留
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理

机构

  • 5篇南京信息工程...

作者

  • 5篇于小兵
  • 2篇曹杰
  • 1篇巩在武
  • 1篇张梦男

传媒

  • 1篇计算机集成制...
  • 1篇模糊系统与数...
  • 1篇现代制造工程
  • 1篇数学的实践与...
  • 1篇上海纺织科技

年份

  • 5篇2012
共 5 条 记 录，以下是 1-5
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排序方式：
客户流失问题研究综述被引量：35
2012年
为了提高企业的客户服务水平,总结了五种客户流失预测算法,介绍了三种算法评价模型;归纳了造成客户流失的原因;概括了客户流失挽留的分类。列举了客户流失在电信、金融和电子商务行业的应用案例。总结了当前存在的问题:整合客户信息获取、预测、流失原因分析与评估、流失挽留的研究较少;公认的预测样本相对较少;基于系统动力学的客户流失原因分析和动态客户流失原因评估不多;基于定量分析的客户流失挽留研究较少。为深入研究客户流失理论、方法和应用提供了参考。
于小兵曹杰巩在武
关键词：客户关系管理客户流失
B2C电子商务客户流失原因评估研究被引量：8
2012年
从客户与B2C电子商务的交易过程出发,提出了B2C电子商务客户流失原因指标体系。通过直觉模糊理论,邀请专家对B2C电子商务客户流失原因进行了评估。为了科学、合理地分析评估结果,应用基于正态分布的有序加权平均(Ordered Weighted Averaging,OWA)对结果进行处理。在此基础上,提出了客户流失原因评估方法。通过实证研究得出:退货、售后服务、智能化和物流速度是导致客户流失的主要原因,为B2C电子商务改进服务提供了强有力的智力支持。
于小兵曹杰张梦男
关键词：电子商务客户流失直觉模糊
基于MA-OWA和灰色评估法的企业信息集成服务供应商选择研究被引量：1
2012年
为了降低企业信息集成的风险,提出了通过多数集(Majority Additive,MA)的有序加权平均(Ordered Weighted Averaging,OWA)和灰色评估法来选择集成服务供应商.构建了企业信息集成服务供应商评价指标体系.针对供应商选择问题的复杂性,提出了基于MA-OWA和灰色评估法相结合的选择决策模型.通过具体案例研究证明了整个评价指标体系及模型是可操作、实用和有效的.
于小兵
关键词：指标体系
中小企业信息化软件选型研究被引量：2
2012年
针对当前企业信息化建设风险大、失败率较高的现状,提出了从信息化软件出发,找出最适合的软件,以降低信息化风险。根据中小企业的特点,提出中小企业信息化软件综合指标体系,应用语言信息理论建立了语言评估标度,将选型问题进行模型化处理,邀请专家对候选软件进行评估。在此基础上,设计了信息化软件选型方法。通过案例详细说明了选型过程,从而为中小企业信息化软件选型决策的规范化、有效性和科学性提供了一种新的思路和方法。
于小兵
关键词：中小企业信息化软件选型
基于SAAS的中小纺织加工企业ERP系统被引量：1
2012年
不断恶化的国际经济环境严重影响了国内中小纺织加工企业的发展。采用信息技术和通过信息化提高管理水平可以帮助这些企业走出当前的困境。针对信息化投资较大的情况,提出通过软件即服务(Software as a Service,SAAS)模式来降低企业投资。设计了基于SAAS的中小纺织加工企业ERP系统,核心模块包括:数据管理、业务管理和报表管理。系统在湖北省武汉市和福建省泉州市推广使用,取得了良好的经济与社会效益。
于小兵
关键词：中小企业软件即服务ERP
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