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服务中的人际互动对体验价值形成的影响——品牌价值观的调节作用被引量：20: 2014年; 在体验经济时代,企业若想在日益激烈的竞争环境下获得自身的竞争力,就必须在消费过程中的服务体验上做文章。本研究使用结构方程模型的实证方法,剖析顾客—员工互动的关系变量(顾客—员工互惠、顾客—员工互赖以及自我—员工互动匹配)和表示自我—品牌匹配的品牌价值观变量在顾客体验价值形成过程中的重要作用。研究表明,顾客—员工互惠和互赖与功能性体验价值之间的关系并不显著;顾客与员工之间的互惠关系对情感性体验价值的形成具有积极的促进作用;顾客与员工之间的互赖感知对情感性体验价值和社会性体验价值的形成具有负向影响;自我—员工互动匹配和自我与品牌价值观之间的匹配在体验价值的形成中具有举足轻重的积极作用。因而服务企业在自身的发展中要特别关注服务互动中的人际互动和价值观的管理——在营销策略上区分服务,战略性地对待顾客的互赖感知,并前瞻性地管理价值观,从而提升顾客的体验价值,构建企业的差异化竞争优势。; 马颖杰杨德锋; 关键词：品牌价值观

社会互动中的品牌至爱生成机制——基于释义学的研究被引量：14: 2012年; 人们通过消费品牌来参与社会互动是品牌消费的重要特征。但现有品牌至爱生成机制的研究却缺乏对消费者社会心理过程的关注,未能找出品牌至爱形成的根本原因。本文以社会互动为视角,借助释义学方法,在国内首次对消费者爱上品牌的社会心理过程进行了探索性研究和系统分析,提出了品牌至爱的三种生成机制——社会助长生成品牌激情、社会比较和社会交换生成品牌吸引、社会依恋生成品牌承诺,总结了三种生成机制的运行机理、理论基础和品牌在其中的主从作用,特别是识别了品牌在某些生成机制中的从属作用,为中国企业以有限资源利用广阔的社会互动提供了理论依据。最后,本文对企业构筑品牌至爱提出了管理建议。; 卫海英骆紫薇; 关键词：品牌至爱社会互动释义学

线上消费者评论如何影响产品销量?——基于在线图书评论的实证研究被引量：71: 2013年; 消费者在购买产品或服务时,总是希望借鉴他人的评价。信息技术的发展为企业提供了一个建立和管理线上消费者评论的平台。那么,线上消费者评论究竟能否影响产品的销量?应该从哪几个维度出发来衡量线上评论的作用?不同维度的效果又是怎样随产品生命周期而动态变化的?本文通过对当当网上3200多万条图书评论的大样本面板数据进行实证分析,发现线上消费者评论对图书的销量有显著的影响。其中,评论数量和评论效价对销量有显著的正向影响,评论差异有显著的负向影响。并且,线上评论的影响随产品生命周期而逐步减弱。当产品处于生命周期的早期,评论数量、评论效价和评论差异的影响均非常显著;而当产品处于生命周期的中后期,仅有评论数量还产生重要的作用。; 龚诗阳刘霞赵平; 关键词：网络口碑产品生命周期口碑营销

绿色产品诉求对消费者绿色购买意愿的影响研究被引量：7: 2017年; 本文旨在探讨绿色产品诉求对消费者绿色购买意愿的影响,以及产品利益关联性、消费者身份凸显和绿色社会规范对上述影响关系的调节作用。通过三个实验,本文发现,在绿色产品利益与消费者本人关联性强(与他人关联性强)的情况下,企业利己诉求(利他诉求)更容易促使消费者进行绿色购买;在消费者凸显个人(集体)身份的情况下,企业利己诉求(利他诉求)更容易促使消费者进行绿色购买:社会规范未包含绿色消费的情况下,企业利己诉求更容易促使消费者进行绿色购买。; 杨德锋宋倩文胡丽丽; 关键词：绿色消费绿色产品社会规范

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国家自然科学基金(71102009)