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基于LibQUAL+TM体系的国家图书馆服务质量评价指标体系构建研究被引量：9
2019年
在分析LibQUAL+^TM服务指标评价体系的基础上,通过研究国家图书馆的服务性能以及国内外各指标体系内容,对LibQUAL+^TM指标进行修正,形成国家图书馆服务质量评价体系的核心指标集。这一指标集共有3个层级,17个指标,将为国家图书馆提供切实可行的服务评价流程,规范其读者服务质量的评估活动。
杨凡杨倩
关键词：LIBQUAL+^TM
我国公共图书馆服务评价体系比较研究
2018年
阐述了公共图书馆评价体系构建的必要性,分析了LibQUAL+TM、HAPLR、LJ三大评级体系,对各评价体系发展演变、评价指标以及模型构建进行了对比。
曹晓璐
关键词：LIBQUAL+^TMLJ
少年儿童图书馆读者满意度调查设计及实践研究被引量：6
2015年
文章通过对重庆市少年儿童图书馆读者满意度调查设计和实践过程的阐述,介绍调查对象界定、调查样本计算、抽样方法、抽样单元选择及调查工具设计等经验,并将研究设计的调查问卷与Lib QUAL+TM量表进行比较,最后指出研究的不足。
刘方方
关键词：读者满意度LIBQUAL+^TM
基于LibQUAL+^(TM)的高职院校图书馆服务质量评价研究被引量：2
2014年
在LibQUAL+TM模型基础上,结合高职院校图书馆的自身特点构建了服务质量评价指标体系。其后,利用模糊层次分析法(Fuzzy AHP)确定各个指标的权重,并利用模糊综合评价法评价高职院校图书馆服务质量。最后,举例说明了基于LibQUAL+TM服务质量评价体系的应用过程。
王振华
关键词：LIBQUAL+^TM模糊层次分析法图书馆
基于LibQUAL+^(TM)的图书馆服务质量实证研究——以哈尔滨工程大学图书馆为例被引量：8
2014年
从满足读者需求角度出发,以哈尔滨工程大学图书馆服务质量的满意度为例,完成4个层面25个指标的最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。采用文献计量法、EXCEL、SPSS统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析,直观的展现哈尔滨工程大学图书馆各项服务的基本状态,为今后更好地为读者服务提供数据依据。
白莉娜陆萍乔爱丽李浮滨
关键词：服务质量LIBQUAL+TM实证分析
基于模糊综合评价法的高校图书馆服务质量评价研究——以云南省某高校图书馆为例被引量：2
2014年
图书馆服务质量是指图书馆在为用户提供服务过程中,满足用户需求的程度,用户应该是图书馆服务质量的评价者。借鉴LibQUAL+TM系统设计出云南某图书馆调查问卷。专家采用1-9标度法确定指标权重,通过模糊综合评价法对调研数据进行运算,获得该馆的服务质量评价结果,进而得出提高其服务质量的对策。
刘丰邹平柯乐
关键词：LIBQUAL+^TM层次分析法模糊综合评价法
图书馆服务质量评价综述被引量：3
2012年
立足于图书馆服务质量评价的系统化与体系化,将图书馆服务质量评价研究划分为3个角度也是图书馆服务质量评价发展的3个阶段:图书馆、用户与馆员。图书馆服务质量评价首先是从评价图书馆的基本条件开始的,而后转向了用户的满意度测量,后提出了应用较为广泛的SERVQUAL、LibQUAL+TM等评价方法。目前,部分学者开始研究基于馆员的服务质量评价ClimateQUALTM。文章从多角度,多层次,多方位对图书馆服务质量评价进行了全面的述评。
朱书阳
关键词：图书馆服务图书馆服务质量评价SERVQUALLIBQUAL+TM
基于LibQUAL+^(TM)的我国图书馆服务质量评价体系和方法研究被引量：17
2011年
图书馆通过LibQUAL+TM评价模式不仅能够获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,还可以了解用户对服务的期望,从而通过改进服务、不断缩小实际服务质量与用户期望之间的差距,最大限度地满足用户的需求。基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价体系应以用户需求为导向,以用户满意度和关注度作为指标测度,通过不断完善资源配置和运行管理机制提高图书馆服务水平,推进图书馆事业健康发展。
刘凤娟
关键词：LIBQUAL+^TM图书馆服务
MINES for Libraries^(TM)基于网络环境的电子资源在线使用调查实践
2009年
文章在介绍了MINES for LibrariesTM产生的背景、目的、方法与功能,MINES for Li-brariesTM与LibQUAL+TM、DigiQUALTM比较以及MINES在加拿大图书馆的调查实践的基础上,指出MINES是网络环境下电子资源使用评价的有效调查方法,并就MINES在图书馆的发展前景展开了探讨。
安月英
关键词：LIBQUAL+^TM电子资源
读者满意度调查的启示被引量：7
2009年
文摘在《2007年度对外经济贸易大学图书馆读者满意度调查报告》的基础上,探讨了本次调查在调查方式方法、调查结果揭示的问题和可能忽略的问题,以及对于建立新馆服务体系的预警和启示。
汪雪莲邱小红卢玲玲
关键词：图书馆读者满意度调查LIBQUAL+^TM开架管理
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周凤飞
作品数：52被引量：401H指数：13
供职机构：天津工业大学图书馆
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作品数：1被引量：2H指数：1
供职机构：昆明理工大学管理与经济学院
研究主题：层次分析法 LIBQUAL+^TM 高校图书馆服务 模糊综合评价法
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作品数：17被引量：109H指数：6
供职机构：中国农业大学图书馆
研究主题：开架借阅 图书馆 FOLKSONOMY 可持续发展 水源
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研究主题：图书馆 图书馆联盟 读者满意度调查 建筑设计 高校图书馆联盟
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作品数：2被引量：28H指数：2
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研究主题：LIBQUAL+^TM LIBQUAL+ TM 图书馆服务 成本控制