搜索到30篇“ 客户接触点“的相关文章
- 刍议4S店售后服务的客户接触点管理
- 2016年
- 1客户接触点管理的概念
客户接触点管理（Customer Experience Management,英文简称CEM）,是指企业决定在什么时间（when）、什么地点（where）,由什么人（who）,如何（how,包括采取什么接触点,何种方式）与客户或潜在客户进行接触,并达到预期沟通的目标,以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。客户接触点管理的核心是企业如何在正确的接触点、以正确的方式向正确的客户提供正确的产品和服务。
- 徐小攸
- 关键词：接触点管理看板管理营销过程汽车后市场降价促销休息区
- 新营销时代背景下企业客户接触点管理研究被引量：1
- 2013年
- 伴随着新营销时代的到来,客企关系显得尤为重要,企业在进行客户定位的工作中,要从客户接触点管理开始。文章以新营销时代为背景,着重分析了新营销时代背景下客户接触点的构建与管理,客户接触点管理流程等问题,提出客户接触点管理作为营销模式的观点。
- 徐晓飒
- 关键词：接触点管理企业营销
- 通过客户接触点管理提升产品质量被引量：2
- 2011年
- Hank Brigman说,一般在客户触点的循环周期中,企业会与客户产生至少100个触点。如果能找到这些触点并分析出目前的满意度情况,从而在这100个接触点让客户满意,就将给客户带来完美的体验,使满意度达到100%,就会培养客户的忠诚度,长久地留住他们。对于中国移动而言,近年来新业务层出不穷,如何通过客户接触点管理提升产品质量,是延长产品生命周期、实现口碑营销的关键。
- 王春
- 关键词：接触点管理客户满意产品质量产品生命周期口碑营销
- 依托“客户接触点传播”推进品牌建设被引量：1
- 2011年
- 为全面实施“国家电网”品牌引领战略，塑造统一的“国家电网”品牌形象，福建省莆田电业局拓宽思路，创新品牌推广方式，以客户接触点为切人点，区分受众，构建不同接触通道，有意识地通过各种载体，培育、引导国家电网与一般社会公众、政府、媒体与意见领袖、合作伙伴、重要客户之间的品牌认可和价值认同，达到提升品牌知名度，提高品牌美誉度的目的。
- 李晓红宋晓宇
- 关键词：客户接触点国家电网品牌美誉度品牌形象
- 基于服务质量差距模型提升客户接触点一致性服务质量的研究
- 随着电信行业的不断发展，国内电信行业的拆分重组，各大运营商之间的竞争越来越激烈，消费者对运营商的服务能力也提出更高要求，优秀的服务能力成为电信运营企业抢占市场、争夺客户、保留客户和提高客户满意度的重要因素。接触点一致性服...
- 高雯雯
- 关键词：服务质量客户接触点电信行业
- 文献传递
- 体验营销重在客户接触点管理——探寻客户认知和决策购买的解决之道
- 2009年
- 如今，房地产营销已从传统的卖产品进入品牌体验营销时代，因此，如何围绕满足客户体验为导向，利用产品或服务给客户创造充满感情和值得回忆的美好体验，提高客户满意度，就成为现代体验营销开展的焦点所在。
- 李冬阳
- 关键词：房地产营销客户体验接触点客户满意度
- 在维修服务客户接触点级的网络维修服务的管理.系列M:电信管理网(TMN)和网络维护:国际电话电报传真传输系统以及租用线路名称和信息交流 研究组4;43页
- 关键词：客户接触点网络
- 客户接触点交换维护信息(MICC)定义.M系列:电信管理网(TMN)和网络维护:国际传输系统,电话机电路,电报,传真和租用电路.番号和信息交互.4号研究组;21pp
- 关键词：电信管理网网络维护电报传真
- 客户接触点交换维护信息(MICC)定义.M系列:电信管理网(TMN)和网络维护:国际传输系统,电话机电路,电报,传真和租用电路.番号和信息交互.4号研究组;21pp
- 关键词：电信管理网网络维护电报传真
- 客户接触点交换维护信息(MICC)原则.M系列:维护:国际传输系统,电话机电路,电报,传真和租用电路.番号和信息交互.4号研究组;14pp
- 关键词：客户接触点电报传真信息交互
相关作者
- 徐明
- 作品数：2被引量：3H指数：1
- 供职机构：浙江大学管理学院
- 研究主题：个案研究 驾驶 新兴服务业 目标函数 勤业
- 张爱艾
- 作品数：12被引量：23H指数：3
- 供职机构：成都理工大学
- 研究主题：话语体系 中国特色社会主义 意蕴 话语风格 深刻意蕴
- 李卓华
- 作品数：3被引量：2H指数：1
- 供职机构：北京服装学院
- 研究主题：服装设计师 供应商管理 绩效管理体系 绩效管理 客户信息
- 李涛
- 作品数：3被引量：1H指数：1
- 供职机构：北京服装学院
- 研究主题：供应商管理 客户信息 客户接触点 企业管理能力 设计资源管理
- 高雯雯
- 作品数：1被引量：2H指数：1
- 供职机构：北京邮电大学
- 研究主题：一致性 服务质量 客户接触点 电信行业 质量差距模型
